Monster Notebook Uzun Servis Beklemesi ve Yanlış Adrese Kargo Gönderimi

Monster Notebook’a bakım ve onarım için Tulpar t7 v20.5 model cihazımı ekran sorunu ve genel bakım yapılması amacıyla 16 Haziran tarihinde servise gönderdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra cihazım ancak çok uzun sürede tamir edildi ve bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte Monster ile defalarca iletişime geçtiğimde bana her seferinde “en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Cihazımın kargo ve adres sürecinde de ayrıca mağdur edildim. Sistemlerinde kayıtlı olan eski adresimi siteden güncellemek istediğimde hata aldım. Bunun üzerine Monster’ı aradığımda, doğru adresimi sisteme ekleyeceklerini ve bu konuda beni bilgilendireceklerini söylediler fakat bunu yapmadılar. Sonuç olarak cihazım kargo sürecinde eski ve yanlış adrese yönlendirildi, ama bu durumla ilgili bana hiçbir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Hem cihazım çok uzun süre serviste bekletildi hem de adres güncelleme talebime rağmen eski adrese gönderildiği için ürüne zamanında ulaşamadım. Monster’dan, bundan sonraki süreçte müşterileri bu şekilde mağdur etmemeleri için gerekli önlemleri almalarını ve yaşattıkları bu sürece ilişkin tarafıma açıklama yapmalarını talep ediyorum.