Randevu Sistemi Çalışmadı Ve Teknik Servis Destek Vermedi

25 Ekim 2024 tarihinde aldığım Monster Notebook Tulpar t7 v20.8.3 17,3" oyun bilgisayarımın ömür boyu ücretsiz bakım hizmetinden ilk kez faydalanmak ve OEM ürün yükseltmesi yaptırmak için, iş nedeniyle geldiğim İstanbul’da Kadıköy şubesindeki teknik servise 02.05.2026 günü saat 10.10’a randevu aldım. İşlerimin yoğunluğu nedeniyle özellikle bu saati seçtim ve diğer işlerimi de bu randevuya göre planladım.

Randevu saatimde mağazada olmama rağmen randevulu sistemin fiilen çalışmadığını, herkes gibi normal sıra numarası almam gerektiğini gördüm. Sıra numarası alıp bir süre bekledim ancak işlemlerin aşırı yavaş ilerlemesi ve bu nedenle diğer işlerimin aksayacak olması yüzünden mağaza içinde ilgili bir müşteri temsilcisi aradım. Görüştüğüm görevli, servis çalışanlarının randevulu sistemin çalışmadığını, normal sıra almam gerektiğini söyledi. İlden geldiğimi, işlerimi bu randevuya göre ayarladığımı belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sonuç olarak hiçbir hizmet alamadan mağazayı terk etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1,5 senelik ürünüm için bu süre zarfında ne bakım hizmeti alabildim ne de OEM ürün yükseltmesi konusunda destek gördüm. Ayrıca mağazada teknik servis tarafında ne yazık ki sizi karşılayan, yönlendiren kimse bulunmuyor. İlgili birine ulaşmak için mağaza içinde kapalı odalara girmeniz gerekiyor. Satış mağazasında kapıda birkaç kişi müşteriyi karşılarken, teknik servis girişinde kimsenin olmaması, satış sonrası hizmet anlayışının zayıf kaldığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç Monster markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle öncelikle yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını, ardından da bilgisayarım için ömür boyu ücretsiz bakım ve OEM yükseltme işlemlerinin, randevu mağduriyetim dikkate alınarak öncelikli ve bekletilmeden sağlanmasını talep ediyorum.