Onaylanan İade Tutarım Kartıma Yansımıyor, Açık Bilgilendirme Talep Ediyorum

Monster’dan satın aldığım Tulpar t6 v3.4.13 model cihazı, ödeme aşamasında yanlış kredi kartını seçtiğim için yasal iade süreci kapsamında iade etmek zorunda kaldım. Cihazım 9 Nisan tarihinde teknik servise giriş yaptı, 10 Nisan’da inceleme sürecinin başlatıldığı, 17 Nisan’da ise iade talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

Ancak bugün 30 Nisan olmasına rağmen iade tutarı hâlâ kartıma yansıtılmadı. Süreç boyunca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde işlemde olduklarını, iade süreci için 15 iş günlük yasal süreleri bulunduğunu söylediler. Buna rağmen iade onayının üzerinden günler geçmesine karşın, sürecin hangi aşamada beklediğine dair net bir bilgi verilmedi, sadece onayın tamamlandığı ifade edildi.

Yasal sürelerin farkındayım; ancak müşteri memnuniyetini ön plana çıkardığını iddia eden bir markanın, onaylanmış bir iade işleminde bu süreyi sonuna kadar kullanması ve süreci şeffaf şekilde bilgilendirmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Onaylanan iade tutarımın, satın alımda kullanılan aynı kredi kartına bir an önce aktarılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.