to read complaints and reviews, or file yours.Monster’ın Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Uzun Süreli Servis Gecikmesi
Monster’dan aldığım iş bilgisayarımı, bazı sorunları olduğu için 12 Şubat’ta Afyonkarahisar’dan ömür boyu bakım garantisinden yararlanmak amacıyla servise gönderdim. Ürünün 14 Şubat’ta ellerine ulaştığını belirtmelerine rağmen, servis kaydı ancak 4 gün sonra açıldı ve o günden bu yana hiçbir onarım başlangıcı yapılmadı.
Yaklaşık 11 gündür işimi gördüğüm bilgisayarı kullanamıyor ve işlerimi yapamaz duruma geliyorum. Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; her seferinde sadece “hızlandırma talebinizi alıyoruz” denildi; ancak buna rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir ilerleme göremedim.
Monster’ın bu hizmeti “ömür boyu garanti” olarak pazarlamasına rağmen, müşterilerini bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakması, zamanımızı ve dolaylı olarak paramızı bekletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bilgisayarımın onarımı yapılmadığı için iade talebinde bulundum ve bugün arayıp iade sürecini başlattıklarını söylediler; ancak ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmediğini belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Monster’ın servisinin bilinmesi gerektiğini yazıyorum. Bir DHA Monster almayacak, aldırmayacağım.
Gelişme
Monster'in ömür boyu bakım garantisi kapsamında Abra A7 v8.1 model bilgisayarımı 12 Şubat tarihinde İstanbul teknik servisine gönderdim. Cihazım serviste 12 gün bekletildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı, bunun üzerine bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Kargo elime ulaştığında bilgisayarın iç ekranının kırık olduğunu gördüm. Servis ile görüştüğümde ise cihazın ilk geldiğinde de ekranının bu şekilde kırık olduğunu iddia ettiler. Bilgisayarı gönderirken ekranında hiçbir kırık, çatlak veya benzeri bir sorun yoktu, bu hasarın serviste kaldığı süreçte oluştuğunu düşünüyorum. Bu yüzden günlerce bekletildi diye düşünüyorum. Ayrıca servis kaydı açıldığında sorunlar yazılırken herhangi bir şey yazmamışlardı. Kargo ile gelirken oldu desem. İç ekran nasıl kırılıyor. Ekranın kendisinin kırılması gerek. Bilgisayarda başka hiçbir sorun yok. Serviste 12 gün bekletildikten sonra iç ekranını kıran kişiler bence üstünü örtmek için bu şekilde yaptılar. Servise göndermeden önceki gün çalışan ekran görüntüsü ekledim. Ekran 5000 TL. Bana zararları bu ama bunu bilerek gönderin. Bir daha Monster satın almayacak ve aldırmayacağım. Bütün öğrencilerimle bunu paylaşacağım. Koskoca diye bildiğiniz firma ömrü boyu bakım garantisi verdiğini söyleyen firma bakın böyle yapıyor. Ayrıca Şikayetvar daki şikayetleri inceledim ve bunların neler yaptığına şok oldum.
Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Cihazımı sorunsuz şekilde teslim ettiğim halde kırık ekranla geri almam ve hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Bu markadan kimsenin alışveriş yapmasını önermiyorum.
