to read complaints and reviews, or file yours. 
Monster’dan aldığım iş bilgisayarımı, bazı sorunları olduğu için 12 Şubat’ta Afyonkarahisar’dan ömür boyu bakım garantisinden yararlanmak amacıyla servise gönderdim. Ürünün 14 Şubat’ta ellerine ulaştığını belirtmelerine rağmen, servis kaydı ancak 4 gün sonra açıldı ve o günden bu yana hiçbir onarım başlangıcı yapılmadı.
Yaklaşık 11 gündür işimi gördüğüm bilgisayarı kullanamıyor ve işlerimi yapamaz duruma geliyorum. Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; her seferinde sadece “hızlandırma talebinizi alıyoruz” denildi; ancak buna rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir ilerleme göremedim.
Monster’ın bu hizmeti “ömür boyu garanti” olarak pazarlamasına rağmen, müşterilerini bu kadar uzun süre bilgisayarsız bırakması, zamanımızı ve dolaylı olarak paramızı bekletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bilgisayarımın onarımı yapılmadığı için iade talebinde bulundum ve bugün arayıp iade sürecini başlattıklarını söylediler; ancak ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmediğini belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Monster’ın servisinin bilinmesi gerektiğini yazıyorum. Bir DHA Monster almayacak, aldırmayacağım.
Monster'in ömür boyu bakım garantisi kapsamında Abra A7 v8.1 model bilgisayarımı 12 Şubat tarihinde İstanbul teknik servisine gönderdim. Cihazım serviste 12 gün bekletildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı, bunun üzerine bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Kargo elime ulaştığında bilgisayarın iç ekranının kırık olduğunu gördüm. Servis ile görüştüğümde ise cihazın ilk geldiğinde de ekranının bu şekilde kırık olduğunu iddia ettiler. Bilgisayarı gönderirken ekranında hiçbir kırık, çatlak veya benzeri bir sorun yoktu, bu hasarın serviste kaldığı süreçte oluştuğunu düşünüyorum. Bu yüzden günlerce bekletildi diye düşünüyorum. Ayrıca servis kaydı açıldığında sorunlar yazılırken herhangi bir şey yazmamışlardı. Kargo ile gelirken oldu desem. İç ekran nasıl kırılıyor. Ekranın kendisinin kırılması gerek. Bilgisayarda başka hiçbir sorun yok. Serviste 12 gün bekletildikten sonra iç ekranını kıran kişiler bence üstünü örtmek için bu şekilde yaptılar. Servise göndermeden önceki gün çalışan ekran görüntüsü ekledim. Ekran 5000 TL. Bana zararları bu ama bunu bilerek gönderin. Bir daha Monster satın almayacak ve aldırmayacağım. Bütün öğrencilerimle bunu paylaşacağım. Koskoca diye bildiğiniz firma ömrü boyu bakım garantisi verdiğini söyleyen firma bakın böyle yapıyor. Ayrıca Şikayetvar daki şikayetleri inceledim ve bunların neler yaptığına şok oldum.
Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Cihazımı sorunsuz şekilde teslim ettiğim halde kırık ekranla geri almam ve hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Bu markadan kimsenin alışveriş yapmasını önermiyorum.
Monster servisinden şikayetçiyim. Kargoladığım bilgisayarım ayın 11'inde ellerine geçti, herhangi bir şekilde bana bu konuda mesaj gelmedi, servis formu gelmedi. Ayın 12'sinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda net bir bilgi veremiyoruz denildi. Dört gündür bilgisayarım serviste yatıyor, her...
Monster marka dizüstü bilgisayarımın garantisi devam ettiği için, yalnızca temizlenmesi amacıyla cihazımı her zaman yaptığım gibi kargo ile servise gönderdim. Daha önce defalarca aynı şekilde gönderim yapmış ve kargonun içerisine not yazarak, kargo takip numarasıyla süreçleri takip edebilmiştim. An...
Monster Notebook'u onarım için servise gönderdim. Cumartesi günü ellerine ulaştı, bugün cuma ve 5 iş günü geçti. İnternet sitelerinde 'Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 gün arasındadır' ifadesi bulunuyor. Ancak, hâlâ tek bir işlem yapılmadı ve bilgilendirme de yapılmadı. Sorduğumda sadece sırada...
29.08 tarihinde garanti kapsamında bakım için İstanbul Monster Teknik Servisi’ne gönderdiğim bilgisayarım, çeşitli sebeplerle ancak 09.09 tarihinde hazır hale getirildi. Sabah saat 10’da işlemleri tamamlanan bilgisayarım aynı gün kargoya verilmedi ve bu durumu iki kez sormama rağmen hâlâ kargo bilgi...
Monster İzmir şubesine cumartesi günü bakım için bilgisayarımı bıraktım. Pazartesi günü kargolanacağı ve bana ulaşacağı söylendi. Bugün perşembe olmasına rağmen bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca aradım ve talep oluşturdum, her seferinde gün içerisinde kargolanacağı söylendi. Bana SMS gelec...
Yorumlar