Monster Servis Sürecinde Sistem Değişikliği Bildirimi Yok

Monster marka dizüstü bilgisayarımın garantisi devam ettiği için, yalnızca temizlenmesi amacıyla cihazımı her zaman yaptığım gibi kargo ile servise gönderdim. Daha önce defalarca aynı şekilde gönderim yapmış ve kargonun içerisine not yazarak, kargo takip numarasıyla süreçleri takip edebilmiştim.

Ancak Monster firmasının sistem değiştirdiğini, artık online merkez üzerinden randevu alınarak işlem yapılması gerektiğini sonradan öğrendim. Bu değişiklik tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediği için cihazımı eski sistemde olduğu gibi gönderdim. Yurtiçi Kargo ile, 105087634270 takip numarasıyla yaklaşık 5 gün önce cihazımı yolladım ve o günden beri cihazımla ilgili hiçbir bilgi alamadım. Cihazım servise ulaştı mı, hangi aşamada, işlem yapılıyor mu hiçbir bilgim yok.

Çağrı merkezine ise günlerdir ulaşamıyorum, telefonlar yanıtlanmıyor ve bu nedenle mağduriyetim daha da artıyor. Cihazımın akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, yeni sistem ve süreç değişikliğinin tarafıma önceden bildirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.