Monster Tulpar T7 Oyun Bilgisayarında Kronik Donma Ve Başarısız Servis Mağduriyeti

10.10.2024 tarihinde Monster’ın resmi sitesinden SIP008395720589 numaralı siparişle Tulpar T7 V20.6.2 17,3" Oyun Bilgisayarı’nı satın aldım. Siparişin toplam tutarı 74.096,00₺ olup, iade talep ettiğim bu cihazın bedeli 66.100,00₺’dir.

Bilgisayarım, yaklaşık 6 ay sonra oyunlarda (özellikle Counter-Strike 2) 2-3 saatlik kullanımın ardından aşırı donma ve takılmalar yaşamaya başladı. Bu kronik sorunlar ve üç başarısız servis süreci nedeniyle cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne 2025/1395.1780 numarasıyla başvuruda bulundum.

Sorun, gündelik kullanımda değil, uzun süreli oyun seanslarında ortaya çıkıyordu. Cihazı 05.05.2025, 27.05.2025 ve 30.06.2025 tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez servise gönderdim. İlk serviste sorun çözülmediği gibi, cihazıma menteşe kapağı kırılarak ve kasa simetrisi bozularak fiziksel hasar verildi. İkinci serviste bu hasar kısmen düzeltilse de bu kez kasa yamuldu ve ana performans sorunu yine devam etti. Üçüncü servisten sonra ise donma ve takılma sorununun sürdüğünü gördüm. Tüm bu süreçlerde ısrarla talep etmeme rağmen, bana hiçbir zaman detaylı, sayısal ve tarih damgalı test raporu sunulmadı. Yalnızca son serviste, hatırlatmam üzerine alelacele çekilmiş birkaç dakikalık bir video ve "Cihazda donanımsal sorun yoktur" yazan yetersiz bir rapor gönderildi.

Monster, sorunun monitör veya kablodan kaynaklanabileceğini iddia etti. Bu iddiayı çürütmek için arkadaşımdaki eski ve çok daha güçsüz Monster Abra A7 (GTX1650 Ti) bilgisayarımı alıp aynı monitör ve kabloyla günlerce test ettim. Eski cihazım, saatlerce sorunsuz çalıştı. Bu durum, arızanın net bir şekilde yeni aldığım Tulpar T7'de olduğunu kanıtlamaktadır.

Ayrıca kendi yaptığım occt stres testinde, işlemcinin 1 saat içinde 95-96°c gibi kritik seviyelere ulaştığını tespit ettim. Bu, cihazda yetersiz soğutmadan kaynaklanan bir "Termal Darboğaz" sorunu olduğunu gösteriyor. Cihazı, hava akışını engellemeyen bir stand üzerinde kullanmama rağmen bu sorun yaşanmaktadır.

Monster, kendi testlerinde sorun görmediğini belirterek iadeyi reddetmektedir. Ancak sunduğum kanıtlar (eski cihazla yapılan karşılaştırmalı test, occt sıcaklık verileri) ve üç kez başarısız olan servis süreci, cihazın ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Eski bir Monster müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyet ve aylardır süren oyalama nedeniyle markaya güvenim kalmamıştır. Bu nedenlerle, 66.100,00₺'lik cihaz bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.