Monster Teknik Destek Yanlış Tanı Koydu Ve Sorun Windows Yeniden Kurulmasıyla Çözüldü

Monster A7 v12.5.5 model bilgisayarımda iki gün boyunca yedeklediğim belgelerdeki not defterleri ve fotoğraflar açılmıyordu. Dosyaların üzerinde boyut görünmesine rağmen açılmıyor olmaları nedeniyle Monster teknik destek hattını arayarak yardım istedim.

Telefonla görüştüğüm teknik destek çalışanı bilgisayarıma uzaktan bağlandı ve dosyalarla ilgili inceleme yaptığını belirtti. İnceleme sonucunda, dosyaların boyutu olmasına rağmen aslında boyutunun olmadığını ve bu nedenle açılmadığını söyledi. Yani sorunun dosyalardan kaynaklandığını, başka bir çözüm olmadığını ifade etti.

Windowsu yanlış kurmuşlar. Kontroller yapılması 3 gün sürdü. 3 günde karşılıklı bakıştıklarını düşünüyorum.
Zaten 20 ocakta gönderdim 12 günde ancak geldi.
Parasını verin bildiğiniz bir bilgisayarcıda bakım yaptırın.
800-1000 TL için değmez. En azından parasıyla hizmet alın.

Daha sonra sorunu kendi imkanlarımla Windows’u yeniden kurarak tamamen çözdüm ve dosyalar normal şekilde açılmaya başladı. Bu durum, teknik ekibin sorunu doğru tespit edemediğini ve yeterince detaylı kontrol yapmadığını gösteriyor.

Bilgisi olan sorun çözebilen insanların bu ekipte olması gerekmiyor mu?

Bu şikayeti, Monster teknik destek ekibinin benzer durumlarda daha dikkatli inceleme yapması ve müşterileri yanlış yönlendirmemesi için tamamen bilgilendirme amaçlı yazıyorum.