Arka Kapak Kırık Ve Amatörce Yapıştırılmış Ücretsiz Değişim Talebi

Kar0526****24 numaralı servis kaydı ile Monster Notebook markalı Tulpar T7 model cihazımı, hiçbir fiziksel hasarı bulunmazken teknik servisinize gönderdim. Ancak cihazım tarafıma geri teslim edildiğinde arka kapağın kırık olduğunu ve bu kırığın amatörce yapıştırıcı ile tutturulmaya çalışıldığını gördüm.

Bu durumu 09.06.2026 tarihinde saat 13:51’de müşteri hizmetlerinize bildirmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir teknik servis için müşteriye ait emanet bir ürünün bu şekilde zarar görmesi ve oluşan hasarın ayıplı bir onarımla gizlenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Elimde cihazın servise gönderilmeden önceki sağlam halini gösteren fotoğraflar ile şu anki kırık ve yapıştırılmış durumunu kanıtlayan görüntüler mevcuttur. Ürünün servise hasarsız gittiği açıkça ortadayken, bu hasarın sorumluluğunun bana yıkılmaya çalışılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Bu nedenle, arka kapağın derhal orijinal ve sıfır parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazıma yapılan bu amatör müdahale ile yaşatılan süreç hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca servisinizin bu tutumunu ve aldığım ayıplı hizmeti tüm sosyal medya mecralarında belge ve kanıtlarıyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.