Garanti Kapsamındaki Klavye Arızası İçin 3.190 TL Ücret İadesi Talebi

Monster Abra A5 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Bilgisayarı yoğun klavye kullanan biri değilim; buna rağmen birkaç ay önce klavyede bazı tuşların düzgün çalışmadığını ve basınca yapıştığını fark ettim. Klavyeye hiçbir şekilde sıvı temas etmedi, bilgisayarı sadece ben kullandığım için bu durumdan eminim. Daha önce yaklaşık 20 yıl boyunca farklı bir marka (Asus) kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım; bu yüzden üründen beklediğim kaliteyi Monster’da göremedim.

Sorun yaklaşık iki ay önce başladı ve ben de 24 Mart 2026 Salı günü cihazı servise gönderdim. Servise kayıt açıldığında tarafıma KARO326176191 numaralı kayıt bilgisi verildi. Monster teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bazı tuşların basarken yapıştığını söylediler; ancak klavyeyi açıp detaylı inceleme yapmadıklarını, klavyenin garanti dışı olduğunu ve 3.190 TL ödersem klavye değişimi yapılacağını ilettiler. Bu bilginin, ürünü servise göndermeden önce net şekilde paylaşılmaması da beni ayrıca mağdur etti; zira bilgisayara ihtiyacım olduğu için mecburen bu ücreti göndererek onayı vermek zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden bir bilgisayarda, özenli kullanımına rağmen klavyenin bu kadar kısa sürede bozulmasını ve üstelik garanti kapsamında sayılmamasını kabul edemiyorum. Monster gibi kaliteli olmasını beklediğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, klavyemin tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması ve klavye değişimi için ödediğim 3.190 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.