Monster Notebook Yapılan Onarım İşlemlerinden Memnun Kalmadım

Monster Tulpar t7 v25.1.2 model bilgisayarım deprem sırasında hasar gördü ve bu süreçte cihazımı defalarca İzmir’deki yetkili servise elden teslim ettim. Yapılan onarım işlemlerinden memnun kalmadım, menteşe tamiri özensiz yapılmıştı ve cihazın koruma kapağı dahi takılmamıştı.

Daha sonra tavsiye üzerine cihazımı İstanbul Kartal’daki İnovasyon Merkezi’nin yanındaki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazın menteşelerinde sorun olduğunu, zaman zaman şarjın kesildiğini ve LCD panelde çizgilenmeler bulunduğunu özellikle belirttim ve en önemli sorunumun menteşeler olduğunu açıkça ifade ettim. Yapılan inceleme sonucunda sadece sol menteşede sorun olduğu tarafıma bildirildi ve servis takip sisteminde menteşelerden birinin ücretinin 190 TL olduğunu gördüm.

Bunun üzerine servisi arayarak, herhangi bir sorun olmasa dahi her iki menteşenin de değiştirilmesini özellikle talep ettim ve talebimin sisteme işlendiği söylendi. Ancak işlemler tamamlandıktan sonra tekrar görüştüğümde yalnızca sol menteşenin değiştirildiğini öğrendim. Açıkça talep oluşturmama rağmen sağ menteşenin neden değiştirilmediği ve taleplerimin neden dikkate alınmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha yetkili bir kişiyle görüşebilmek için iki kez kayıt oluşturmama rağmen bugüne kadar benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili olmadı. Son olarak cihaz kargoya verilmeden önce tekrar arayarak her iki menteşenin de değiştirilmesini talep ettim, ancak cihazın yeniden servis sürecine alınması halinde işlemlerin daha da uzayacağı söylenerek bu talebim de fiilen karşılanmadı. Cihazı 7 Temmuz tarihinde elden teslim etmeme rağmen 29 Temmuz itibarıyla ancak kargoya verileceği bilgisini aldım ve bu kadar uzun servis sürecine rağmen taleplerimin karşılanmadığını görüyorum.

Monster’dan öncelikli beklentim, servis sürecinde açıkça iletmiş olduğum taleplerimin neden dikkate alınmadığı hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılarak, daha önce özellikle talep etmiş olmama rağmen değiştirilmeyen sağ menteşenin de değiştirilmiş biçimde ve tüm arızaları giderilmiş olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaklaşık üç haftayı aşan servis sürecinde yaşanan iletişim eksiklikleri ve taleplerime rağmen tarafımla yetkili bir kişinin iletişime geçmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu mağduriyeti giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.