İzmir Monster Servisinde SSD Bozulması, Ücret İddiası Ve İletişimsizlik

Monster Tulpar t7 v20.5 17.3" notebook bilgisayarımı, ömür boyu bakım garantisi kapsamında temizlik ve macun değişimi için cumartesi günü saat 11.00’de İzmir Monster teknik servisine elden teslim ettim. Yoğunluk olmadığı, işlemlerin yaklaşık 1 saat süreceği ve aynı gün içinde bilgisayarımı teslim alabileceğim özellikle belirtildiği için, bilgisayarı işimden feragat ederek güvenip bıraktım.

Temizlik işlemi yapıldıktan sonra, fanların az çalıştığı ve değişim yapılması gerektiğiyle ilgili bir mesaj aldım. İnternet sitesi üzerinden istenen ücreti ödeyerek fan değişimini onayladım. Yaklaşık 3 saat sonra bu kez SSD’nin bir görünüp bir görünmediği, değişmesi gerektiği ve 8.000 TL ücret talep edildiğine dair başka bir mesaj geldi. Oysa bilgisayarımı servise götürmeden önce SSD ile ilgili en ufak bir sorun yaşamıyordum; bırakmadan bir gün önce bile sorunsuz şekilde oyun oynuyordum.

SSD değişim ücretini reddettiğimi telefonla iletmeme rağmen uzun süre hiçbir gelişme olmadı. Monster servisini tekrar aradığımda bu kez SSD’nin tamamen bozuk olduğu ve istersem bu şekilde teslim alabileceğim söylendi. Bilgisayarımı bırakmadan önce SSD tamamen sorunsuz çalışırken, ben ücreti reddettikten sonra bir anda “tamamen bozuk” denmesi bana güven vermedi ve ciddi şekilde mağdur hissetmeme neden oldu.

Konuyla ilgili teknik servisin beni araması için sistem üzerinden talep oluşturdum. Aynı gün mesai bitimine yaklaşık 5 saat olmasına rağmen aranmadım. Ertesi gün pazar olduğu için yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bu sabah tekrar arayıp durumu sorduğumda, “en kısa sürede aranacağım” denilerek tekrar geçiştirildim ve üzerinden 3 saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hala kimse dönüş yapmadı. Bilgisayar üzerinden çalışıyorum ve aynı gün alabileceğim özellikle söylendiği için teslim etmiştim; şu an hem işim aksıyor hem de net bir bilgi alamıyorum.

İzmir Monster teknik servisine ait servis takip numaram IZM0726000199’dur. Bakım sırasında SSD ile ilgili bir sorun oluştuysa, bunun ne olduğunu açık ve net bir şekilde benimle paylaşmanızı, sürecin şeffaf bir dille anlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. SSD konusunda benden kaynaklanmayan, servis sürecinde oluşan bir arıza varsa bunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan telafi edilmesini ve bilgisayarımın en kısa sürede, sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli “aranacaksınız” denilerek oyalamak yerine, sorumluluk alınıp profesyonel bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum.