Monster Notebook'unda Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Hizmeti Şehir Dışı Müşterileri Mağdur Ediyor

Monster Notebook’un Abra a5 model bilgisayarım için sunduğu “ömür boyu ücretsiz bakım” hizmetinden yararlanmak istedim ancak bu hizmetin uygulanma şekli nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bulunduğum şehirde Monster yetkili servisi olmadığı için 17.07.2026 tarihinde günübirlik Bursa’ya giderken bilgisayarımı da özellikle bakım yaptırmak amacıyla yanıma aldım ve önceden randevu alarak Bursa servisine başvurdum.

Servise gittiğimde en fazla 1-2 saat süreceği söylenen basit bir bakım işlemi için bana 4 gün teslim süresi verildi. Bilgisayarımı iş ve günlük kullanım için sürekli kullandığım için ne kargoyla göndermek ne de 4 gün bilgisayarsız kalmak benim için mümkün değil. Şehir dışından geldiğimi ve aynı gün geri döneceğimi özellikle belirttim, buna rağmen bana başka müşterilere öncelik verdiklerini, bazı müşterilerin ürünlerinin aynı gün teslim edilirken benim bilgisayarımın 4 gün sonra teslim edileceğini söylediler. Bu yaklaşımın açıkça “adamına göre muamele” olduğunu düşünüyorum.

Duruma rağmen yine de kabul ederek bakımın yapılıp bilgisayarımın adresime kargolanmasını istedim, bu defa da Bursa şubesinde kargolama hizmeti olmadığını, sadece Kartal şubesinden kargo çıkışı yapıldığını ve oraya da ürünü benim göndermem gerektiğini söylediler. Böylece Monster’ın reklamını yaptığı “ömür boyu ücretsiz bakım” hizmeti, benim için fiilen kullanılamaz bir hale geldi. Hem çok az sayıda şehirde servis bulunması hem de şehir dışından gelen müşteriye esneklik tanınmaması nedeniyle bu hizmetin kağıt üzerinde kaldığını, gerçek hayatta müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra bakım için kendi imkanlarımı kullanmak zorunda kalacağım ve Monster markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha Monster ürünleri almayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de Monster’ın “ömür boyu bakım” vaadini gerçek anlamda uygulanabilir bir hizmete dönüştürmesi gerektiğini belirtmek için paylaşıyorum.