Monster Notebook Garanti Altındaki Donma Problemi ve Yetkisiz Servis Masrafları

Monster Tulpar t7 20.1 17.3 model cihazı aldığım günden beri cihazda donma, kasma ve zaman zaman şarj olmama sorunları yaşıyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, birkaç kez bakım ve onarım için servise gönderdim fakat sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Monster’ın “oynayamadığınız oyun olursa iade” kampanyasına güvenerek hem iade hem de onarım talebinde bulundum ancak ne iadem ne de kalıcı bir onarımım gerçekleştirildi. Cihazı her gönderdiğimde bakım yapıldığı ve testler sonucunda cihazda sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat ben aynı donma ve kasma problemlerini yaşamaya devam ediyorum.

Cihazımı bir seferinde benim bilgim dışında yetkili servis yerine Bursa’da “Elektrofoni” adlı anlaşmalı bir teknik servise yönlendirmişler. Burada sıvı termal macun ve ekran kartı için 12.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda termal macunun kuruduğu söylendi. Cihazın yetkili servise yönlendirilmesini özellikle istememe rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve herhangi bir onarım yapılmadan sadece servis ücreti olarak 1.750 TL ve yaklaşık 350 TL kargo ücreti tarafımdan alındı. Üstelik tüm bunlar cihazım garanti kapsamındayken yaşandı.

19.01.2026 tarihinde cihazımı bir kez daha yetkili servise gönderdim ve yine umutsuzca aynı sürecin tekrarlanmasını bekliyorum. Her seferinde “bakım yapıldı, sorun yok” denilerek teslim aldığım cihazımda donma ve kasma problemleri aynen devam ediyor, derdimi bir türlü anlatamıyorum. Test edilmesi için yanında oyun kolunu bile göndermeme rağmen cihaz, gerekli kontroller yapılmamış gibi aynı şekilde geri gönderiliyor.

Yaklaşık 7–8 aydır, belki daha uzun süredir cihazı gönder-gel süreçleriyle uğraşıyorum ve Monster aldığıma gerçekten pişman oldum. Artık bu sorunun net ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Talebim, garanti kapsamındaki cihazımın ya gerçekten kalıcı şekilde onarılması ya da yenisi ile değiştirilmesidir. @MonsterTürkiye’den @monsteryetkiliservisi @Monster @monsterçagrımerkezi bu konuda acil ve somut bir çözüm bekliyorum.