Monster Notebook Cihaz Değişimi

Yaklaşık 2 ay önce, markanızın üst segment modellerinden biri olan Monster Tulpar t6 v3.7.5 (Güncel değeri 121.999 TL) satın aldım. Ancak cihazım henüz çok yeniyken ekran backlight (arka ışık) arızası verdi. 27 Ocak 2026 tarihinde cihazı değişim talebiyle teknik servise teslim ettim.

Tüketici haklarım gereği değişim talebim onaylanmış olsa da, cihazın tesliminden bu yana geçen yaklaşık 1,5 haftalık süreçte bilgisayarsız kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu süreçte:

Yürütmekte olduğum akademik projelerim ve eğitim hayatım aksadı.

Dijital platformlardaki üretim ve iş takvimim tamamen durdu.

Kendi kusurum olmayan teknik bir arıza nedeniyle, 122 bin tl ödediğim bir cihazdan mahrum kalarak ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Bu mağduriyetin "iyi niyet" (goodwill) kapsamında; donanımsal bir yükseltme, aksesuar desteği veya hediye çeki gibi bir jestle telafi edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden "Talebiniz üzülerek olumsuz karşılanmıştır" şeklinde oldukça soğuk ve çözümden uzak bir yanıt aldım.

Monster gibi kullanıcı deneyimini ön planda tuttuğunu iddia eden bir markanın, amiral gemisi bir cihazda yaşanan bu süreci sadece "yasal zorunluluk olan değişim" ile sınırlı tutması kabul edilemez. Cihazımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan kullanım mahrumiyetinin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.