Monster Notebook Bataryası Temin Edilemediği İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Monster’dan aldığım Huma serisi notebookumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır cihazın bataryası arızalı olduğu için teknik servise başvurdum ve 4490 TL tutarında batarya değişim ücreti talep edildi. Ücreti hemen ödedim, ürünüm servise alındı, servis kayıt numaram KAR0926195718’dir.

Ağustos başında bataryanın talep edildiği, eylül başında stoklara gireceği söylendi. Eylül başında tekrar aradığımda ise bu kez 4–6 hafta daha beklemem gerektiği belirtildi. İlk başta 1 ay sonrasına gün verilmesi, o tarih geldiğinde bu kez 1,5 ay daha ek süre söylenmesi ve ardından bataryanın ücretinin alınıp bir hafta sonra “batarya yok, ücretinizi iade edelim” denilmesi, firmanın süreci ciddiyetsiz ve oyalayıcı şekilde yönettiğini açıkça göstermektedir. Bu süreçte bilgisayarımı aktif kullandığım için mağdur oldum, defalarca telefonla ve maille görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Bu hafta içinde tekrar aranarak bataryanın temin edilemediği, ödediğim 4490 TL’nin iade edileceği söylendi. Daha önce 5 yılı geçen ürünler için parça bulundurma zorunluluklarının kalmadığını, bu nedenle parça temin edemediklerini ifade eden Monster, bu kez sadece 3 yıllık cihazıma 2 aydır batarya sağlayamıyor. Ücret iadesi teklif edilerek fiilen cihazımı kullanılamaz hale getiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben Monster’dan, 2 aydır batarya temin edemedikleri 3 yıllık notebookum için muadil bir cihazla bire bir değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.