Monster Laptopta Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası Tekrar Edildi, Servis Süreci Uzun Sürüyor

Monster marka Abra a5 v15.8.1 model laptopum açılmadığı için genel servise gönderdim ve karo926197660 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Güney çipi arızası tespit edilip değiştirildi ve cihaz bana bu şekilde geri ulaştı. Ancak bu kez de cihazda Wi-Fi ve Bluetooth’un çalışmadığını gördüm, yani ürün yine tam anlamıyla kullanılamaz durumdaydı. Cihazda bu kadar bariz bir sorun varken, ilk servis kaydında yapılan son test aşamasından bu laptopun nasıl başarıyla geçtiğini ve bu şekilde nasıl bana gönderildiğini gerçekten anlamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ön servis kaydı oluşturulduğunu, cihazı tekrar göndermem gerektiğini ve bu kez sıraya girmeyeceğini, işlemlerin daha hızlı yapılacağını söylediler. Ben de cihaza tekrar kargo yaparak bu defa karo926198912 servis kaydıyla teknik servise ulaştırdım. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır cihazıma ekspertiz bile yapılmadı, sistem ekranında da halen ekspertiz ve sonuçlanma aşamasına geçilmediği açıkça görünüyor. Üç-dört kez aramam sonucunda ancak servise alındığını öğrendim, aramasam cihazım orada hiçbir işlem yapılmadan bekleyecekti.

Monster’ı tercih etme sebebim teknik servis ve bakım konusundaki iddialarıydı. Aynı cihazı iki kez servise göndermeme, ön servis kaydı açılmasına ve hızlı işlem sözü verilmesine rağmen halen sonuç alamadım. Cihazımdaki Wi-Fi ve Bluetooth sorununun acilen tespit edilip kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Bundan sonra ne yeniden Monster ürünü almayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.