Monster Laptop İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

19 Eylül'de iade ettiğim Monster Abra A5 model laptopun iadesiyle ilgili büyük bir sorun yaşamaktayım. IAD09250018 numaralı talebim kapsamında, ürünün ücretinin 20 Eylül'de bankama aktarıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen Akbank Axess kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Monster müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında ödemenin bankaya aktarıldığı ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bankamda yaptığım kontrollerde, bekleyen provizyonda ya da dönem içi hareketlerde Monster tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Banka da bu konuda herhangi bir talep veya işlem olmadığını belirtiyor.

İzmir Monster mağazasından teslim aldığım ve toplamda 38.898 TL ödediğim bilgisayar için, iade sürecinde sürekli olarak iki kurum arasında yönlendirilmekten ve net bir çözüm alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şimdiye kadar sadece telefonla sözlü görüşmeler yaptım, herhangi bir yazılı başvuru veya ek belge almadım.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.