Monster Çanta Garanti Kaydı Hatası Nedeniyle Değişim Bekliyor

07.10.2024 tarihinde 2 yıl garantili olarak Monster notebook ve yanında Monster sırt çantası aldım. Çantanın tutma sapları kısa süre içinde sökülüp yırtıldığı için 05.08.2026 tarihinde ürünü İzmir Çankaya Monster bayisine teslim ettim. Ürün tesliminde garantinin devam ettiği söylendi ancak daha sonra sistemlerinde kontrol edildiğinde, kontrol edildi ve garanti süresi bitmiş şeklinde kayıt düşüldüğünü öğrendim.

Elimde fatura ve garanti belgesi olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda onlarda satın alma tarihinin 10.07.2024 olarak göründüğünü, yani tarihi yanlış girdiklerini söylediler. Tarihi yanlış okuduklarını ifade etmeme rağmen, 3 gün içinde size dönüş yapacağız denilerek süreç uzatıldı ve kendi servis elemanlarının yanlış değerlendirmesi nedeniyle basit bir çanta değişimi için bekletiliyorum.

Aynı tarihte bıos sorunu nedeniyle notebookumu da servise teslim ettim. Çantada yaşadığım bu garanti hatasının, notebook için yürüyen süreçte de tekrar etmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamayı kesinlikle istemiyorum.

Çantamın garanti kapsamında olduğu kabul edilerek, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve garanti süresi konusundaki hatanın sistemsel olarak da düzeltilmesini, ayrıca aynı servis kaydı altında bulunan notebookum için de benzer bir yanlış değerlendirmenin yapılmamasını talep ediyorum. Sürece ilişkin servis takip numaram IZM0826000201’dir.