Monster Bilgisayar: Hayal Kırıklığı Ve İade Sorunları

BİM mağazasından Monster bilgisayar 5 Şubat aktüel ürünü olarak gelen Monster Bilgisayardan 65.200 aldık ve almaz olsaydık. Ürün bozuk yolladıkları yetmezmiş gibi ürünü 1 hafta boyunca iade etmek için bir ile Monster arasında gidip gelmekten heba olduk. Servisten belge alın diyorlar, İzmir Konak servisine gidiyoruz, biz öyle belge vermiyoruz diyorlar. Bir daha haftaya gidiyoruz, belgeyi veriyorlar. Sonra Monster Bilgisayar'ı arıyoruz, ürünü değiştirin sıfır aynı ürünü tekrar istiyoruz diye tamam diyorlar. Kargo ile gönderin diyorlar, gönderiyoruz bilgisayarı. 5 gün sonra bizim bilgisayarımızın bir alt modeli olan ürünü sıfır olarak gönderiyorlar. Resmen insanlarla dalga geçiyorlar. 8.000 TL fiyat farkı var aldığımız ürünle. Siz müşterinize bu şekilde mi önemsiyorsunuz? Karşınızdaki kaç gündür bu bilgisayarı bekliyoruz, resmen dalga geçiyorsunuz müşterilerinizle. Nasıl bir müşteri yaklaşımı, siz bunu nasıl kendinize yakıştırıyorsunuz? Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Kendi yolladığınız servis belgesinde yazıyor, alt modeli gönderdiğiniz.