Lisansımın Sistemde Tanınmaması Ve Tekrar Ücret Talebi

8 Kasım 2021 tarihinde Monster Notebook Abra a5 v17.2 model bilgisayarımı Monster üzerinden satın aldım. Ürün seçiminde özellikle FreeDOS tercih ettim. Satın alma işleminden hemen sonra Monster müşteri hizmetleri tarafından arandım ve lisans almam gerektiği, bunu taksitlendirebilecekleri söylendi. Bunun üzerine bilgisayarı peşin, lisansı ise taksitli olarak yine Monster üzerinden satın aldım. Cihaz elime ulaştığında bana verilen flaş bellek haricinde hiçbir işlem yapmadım, bilgisayar açıldığında kullanıma hazır ve lisanslı şekilde gelmişti.

28.06.2025 tarihinde teknik servise gönderdiğim bir işlem sırasında tarafıma işletim sistemimin FreeDOS olarak göründüğü bilgisi verildi. Oysa ben Monster’dan orijinal lisans satın almış ve yıllardır bu cihazı lisanslı şekilde kullanmıştım. Üstelik geçmişte de teknik serviste bilgisayarıma format atıldı ve orijinal lisans olmayan bir bilgisayarda her format sonrasında lisansın yeniden kurulması gerekirken, format sonrası kontroller yapılıp hiçbir sorun olmadığı tarafıma iletilmişti. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada teknik servisi aradığımda sistemde FreeDOS aldığımın göründüğü, bu nedenle şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Lisansı Monster üzerinden, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve taksitli şekilde ödememe rağmen bugün bunun sistemde görünmemesi ve benden tekrar ispat beklenmesi beni oldukça mağdur ediyor. Aradan yıllar geçmişken benden dekont veya belge istenmesi ve o dönem aldığım lisansın yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil. Bilgisayar elime ulaştığından beri lisansı kendim hiç yüklemedim, cihaz bana zaten lisanslı ve kullanıma hazır şekilde geldi, ekstra bir işlem yapmadım. Teknik servise de Eskişehir’den gönderim sağladım.

Monster’dan talebim, o döneme ait satış, lisans ve servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, varsa lisansla ilgili yazılımsal bir sorun nedeniyle yaşanan bu karışıklığın giderilmesi ve lisansımın yenilenmesidir. Daha önce ücretini ödediğim bir lisans için bugün yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Yıllar önce yaptığım bir ödemenin bugün yok sayılması ve benden tekrar lisans ücreti talep ediliyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi son derece rahatsız edici ve haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve lisansımın tekrar tanımlanarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.