LCD Panel Ve Data Kablosu Ücret İtirazı: Servisin Kanıt Eksikliği

Monster Abra A7 v14.4.2 bilgisayarımı yalnızca menteşe/a-cover kırığının onarılması için 19 Ağustos 2026’da yetkili servise gönderdim. Servis takip numaram KAR0826193198’dir.

Cihazı gönderdiğimde LCD panel sorunsuz çalışıyor ve ekrana görüntü geliyordu. Bunu, kargoya teslimden yaklaşık 3,5 saat önce çekilmiş tarihli fotoğrafla kanıtlayabiliyorum. Ayrıca gönderim sırasında ekran kapağı menteşesi kırık olmasına rağmen hâlâ kasaya bağlıydı; ekran bölümü kasadan tamamen ayrılmış değildi. Bunun da tarihli fotoğrafı bulunmaktadır.

Cihaz 20 Ağustos’ta servise ulaştı, ekspertiz ise 31 Ağustos’ta sonuçlandı. Yaklaşık 11 gün sonra ekranın kasadan ayrılmış şekilde ellerine ulaştığı, görüntü gelmediği ve data kablosunun kopuk olduğu söylendi. Servis giriş fotoğraflarında ekran modülü kasadan ayrılmış görünüyor; ancak paketin açılma anına ait görüntü paylaşılmadığı için bunun hangi aşamada gerçekleştiği açıklanmıyor.

Teknisyen kaydında LCD panel için “görüntü yok, kırık/çatlak gözükmüyor” yazmasına rağmen panelin hangi test sonucunda arızalı kabul edildiğine dair rapor sunulmadı. Kopuk olduğu söylenen data kablosunun yakın çekim fotoğrafı da paylaşılmadı.

Başlangıçta a-cover için 2.890 TL, LCD panel için 8.590 TL ve data kablosu için 1.990 TL olmak üzere 13.470 TL istendi. İtirazımdan sonra yüzde 10 indirimle toplam 12.120 TL talep edildi. Menteşe/a-cover hasarı gönderim öncesinde bulunduğu için indirimli 2.600 TL bedeli ödemeye hazırım. Ancak çalışır şekilde gönderdiğim LCD panel ve data kablosu için istenen 9.520 TL’yi kabul etmiyorum.

İç mimarlık öğrencisi ve mimarlık ofisinde stajyerim. Bilgisayarımı çizim ve modelleme çalışmalarında kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır bilgisayarsız kaldığım için eğitimim ve işlerim aksadı.

Monster’dan talebim, LCD panel ve data kablosu ücretinin kaldırılarak bu parçaların ücretsiz onarılması veya değiştirilmesidir. Sorun çözülmezse tüm fotoğraflar, kargo ve servis kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.