Kasa Onarımında Ücret Ödedim, LCD Panel Hasarı İçin 7.290 TL Ek Ücret Talebi Haksız

Monster Notebook firmasına ait Abra a5 v22.3 15.6 model laptopumu, düşme sonucu sol üst kasa kısmında oluşan yamulma ve hasarın onarılması için teknik servise gönderdim ve sadece kasa onarımı için talep edilen ücreti ödedim. Cihaza gönderdiğim anda ekranın sağ üst kısmında herhangi bir kırık, çatlak veya leke yoktu; bunu net şekilde gösteren fotoğraflar da mevcuttu.

Servis dönüşünde bana a-cover, B-cover ve özellikle de LCD panel için 7.290 TL ek ücret çıkarıldı. Görüşme sırasında bir müşteri temsilcisi, onarım sırasında böyle risklerin olabileceğini, sökme esnasında baskıdan dolayı izler oluştuğunu söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise, laptopu düşürdüğüm için sağ tarafta baskıya bağlı iz oluştuğunu iddia etti. Ancak ürün servise giderken sağ üst kısımda hiçbir sorun olmadığını fotoğraflarla kanıtlayabiliyorum; buna rağmen hasarın benden kaynaklı olduğu söylenerek ücret talep edildi.

Ben ürünü yalnızca kasa onarımı için, ücretini de peşinen ödeyerek gönderdim. Onarım esnasında oluşan yeni bir ekran arızasının kullanıcıya mal edilmesini ve bunun için ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün, gönderdiğimdeki ekran durumu korunarak, sadece talep ettiğim kasa onarımı yapılarak bana geri gönderilmesini; tamirat sırasında oluşan ek hasarların ise firma tarafından karşılanmasını ve tarafıma herhangi bir suç isnat edilmemesini talep ediyorum. Ürünümü nasıl teslim ettiysem o şekilde geri almak istiyorum.