Monster Laptopumda Yatay Çizgiler Ve Klavye Sorunları Çözülmedi

Monster Abra a5 v15.10 model bilgisayarımın ekranında yatay çizgiler çıkması sebebiyle cihazı 2024 Haziran ayında servise gönderdim. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen acil işlerimin aksamaması için mecburen benden talep edilen yaklaşık 5.000 TL’lik onarım ücretini ödedim.

Sözde onarılan cihazı teslim aldıktan sonra oyunlara girdiğimde aynı yatay çizgilerin tekrar ortaya çıktığını fark ettim. Oyundan çıkınca geçici olarak düzeldiği ve yoğunluğum nedeniyle çok oyun oynamadığım için o dönemde bu kronik sorunla detaylı ilgilenemedim. Ancak bugün yalnızca MS Word uygulamasında çalışırken, sayfayı fareyle aşağı kaydırdığımda yeniden bu çizgiler belirdi, yukarı kaydırınca anlık düzelir gibi oldu, uygulamayı kapattıktan sonra ise çizgiler tamamen kalıcı hale geldi ve şu an ekrandan asla gitmiyor.

Buna ek olarak, cihazın klavyesinde en ufak bir sıvı teması olmamasına rağmen bazı tuşlar hiç basmıyor. Bilgisayar biraz ısındıktan sonra ise klavye tamamen kontrolden çıkıp kendi kendine rastgele tuşlara basmaya başlıyor. Tüm bu sorunlarda kesinlikle kullanıcı hatası olmadığına eminim ve yaşadıklarım Monster servisinin ne kadar yetersiz olduğunu, problemleri gerçekten çözmeden cihazı geri gönderdiklerini gösteriyor.

Bu süreçte Monster ile tekrar iletişime geçtiğimde cihazı yeniden servise göndermemi söylediler ancak önceki tecrübem sebebiyle yine haksız bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilecek olmasından endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleri ve servis sürecinden son derece memnuniyetsizim, gerçekten onarılmış ve sorunsuz bir cihazla geri dönüş alamadım.

Markadan tamamen soğumuş durumdayım ve benim için Monster tam anlamıyla pişmanlığa dönüşmüş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin, benden tekrar haksız bir “kullanıcı hatası” ücreti talep edilmeden, derhal ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.