İade İşlemi 20 Gün Geçmesine Rağmen Kredi Kartına Yansımıyor

09.09.2026 tarihinde Monster Notebook Florya şubenizden displayport – Type-C görüntü aktarım kablosu satın aldım. Ürün görüntü aktarımı yapmadığı için 10.09.2026 tarihinde kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte aynı şubeye iade ettim ve iadenin kredi kartıma yapılacağı bilgisi verildi.

İade işlemi sırasında tarafıma ürün bedelinin 15 gün içerisinde hesabıma yansıyacağı söylendi. İlk olarak müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde bu 15 günlük sürenin dolmasının beklenmesi gerektiği belirtildi. Süre dolduktan sonra 22.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise iade tutarının tarafıma gönderildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, hesabımda herhangi bir iade işlemi ya da bekleyen iade görünmediği tarafıma bildirildi. Tekrar Monster Notebook ile görüştüğümde bu kez banka politikaları gerekçe gösterilerek 2–3 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Ancak bugün 29.09.2026 olmasına rağmen iade tutarı hâlâ kredi kartı hesabıma yansımamıştır.

İade işleminin üzerinden 20 gün geçmiş olmasına ve 22.09.2026 tarihinde iadenin yapıldığı söylenmesine rağmen ücretin hesabıma ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İade işleminin tam olarak hangi tarihte, hangi yöntemle ve hangi işlem ya da referans numarası üzerinden gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve iade tutarının gecikmeksizin kredi kartıma aktarılmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.