Garanti Kapsamındaki Ekran Çatlaması Kronik Sorun Olarak Ücretli Onarım Reddi

Monster Notebook’tan satın almış olduğum garanti kapsamındaki Abra a5 v20.4 15.6" notebookumun iç ekran panelinde, tamamen normal kullanım sırasında, kapağını açarken çatlama meydana geldi. Cihazım sadece masa üzerinde kullanılan, çantada taşınmayan, darbe almamış ve yıpranmamış bir üründür. Buna rağmen ekranın bu şekilde çatlamasını normal ve kabul edilebilir bir durum olarak görmüyorum.

14 Mart tarihinde cihazı elden servise teslim ettim ve süreç BES0326000688 numarası ile takip ediliyor. 24 Mart’ta servis tarafından aranarak benden ücret talep edildi. Ekrandaki çatlağın kullanıcı hatası olduğu söylense de, internette yaptığım araştırmalarda aynı modelde ve benzer Monster cihazlarda bunun kronik olarak yaşandığına dair pek çok şikayet gördüm. Bu nedenle, arızanın benden kaynaklanan bir kullanıcı hatası değil, cihazın kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Teknik servisle yaptığım görüşmede önce hiçbir şekilde indirim yapılmayacağı söylendi, daha sonra tekrar aranmak istediğimde yalnızca %10’luk çalışan indirimi uygulanabileceği iletildi. Garanti süresi tamamen bitmiş bir cihaz için zaten mecburen ücretli onarımı kabul edebilirdim; ancak garanti kapsamındaki bir üründe, üstelik kronik görünen bir sorun için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Monster Notebook’tan beklentim, öncelikle bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından kullanıcı olarak beni mağdur hissettirmeyecek, Monster markasına yakışır düzeyde, gerçekten makul ve ciddi bir indirimle, cüzi bir bedel üzerinden onarım yapılmasını talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de ilerideki Monster Notebook tercihlerimin ve çevreme vereceğim olası referansların bu yaşanan süreçten olumsuz etkilenmemesini istiyorum.