Menteşe Çatlağı Garantili Olmasına Rağmen 2.700 TL Ücret Talebi

Monster Abra a5 v20.4 model cihazımda, herhangi bir düşme veya darbe olmaksızın ekran menteşe bölgesinde kasa çatlağı oluştu. Servis kaydı oluştururken, ekran açılıp kapatılırken alt çerçevenin tabana temas ettiğini ve sürtme yaptığını özellikle belirttim. Bu durumun menteşe ayarı veya kasa toleransı kaynaklı, yani üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Cihazımı 19 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki servise gönderdim ve servis kaydım kar0126169132 numarasıyla açıldı. Buna rağmen yaşanan arızaya kullanıcı hatası denilerek benden 2.700 TL ücret talep ediliyor. Cihazımda darbe veya hatalı kullanım olmadığı halde, bu ücretin istenmesini ve önceki servis sürecinde yapılan hatanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca servis kaydımın garanti süresi dolmadan önce oluşturulduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “teknik bir arızadan dolayı şu an işlem yapamıyoruz” şeklinde genel bir yanıt alıyor, somut bir çözüm göremiyorum.

Monster’dan talebim, cihazımın garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesi, dosyamın teknik ekip tarafından tekrar incelenmesi ve sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesidir. Üretim veya menteşe kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum.