Fan Arızası Ve Servis Gecikmesi İş Akışımı Durdurdu

Monster Abra A7 model laptopumu fan uyarı sesi vermesi ve bilgisayarın kendi kendine kapanması şikayetleriyle, 11 Mayıs günü Diyarbakır Kayapınar’daki servisten İstanbul’daki Monster servisine gönderilmek üzere teslim ettim. Oysa bu cihazın fanını Kasım ayında zaten yeni değiştirmiş olmama rağmen tekrar fan hatası vermeye başlamıştı, bu yüzden genel bakım ve sorunun net olarak giderilmesi için servise yolladım.

Cihazımın 11 Mayıs’ta servise ulaşmasına rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve bugün 30 Mayıs olmasına karşın hâlâ kargoya verilmedi, “yola çıktı” bilgisi düşmedi. Bu süreçte benden 1.290 TL ödeme talep edildi, ben de bu ödemeyi yapıp bana verilen referans numarasını 23–24 Mayıs gibi sisteme girdim, ayrıca aciliyetimi ve bayram zamanı çalıştığımı, bilgisayarla işimi yürüttüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, sürecin neden bu kadar uzadığı açıklanmadı ve cihazım hâlâ teslim edilmedi.

Üstelik 11 Mayıs’tan bu yana defalarca aciliyetimi belirtmiş olmama rağmen sürecin hızlandırılması konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Bu gecikme nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, çalışma düzenim bozuldu ve işten ayrılma durumuna kadar gelen bir mağduriyet yaşıyorum. Monster’ın bu süreci ciddiye almasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Monster’ın, 11 Mayıs’tan bu yana geçen süreyi dikkate alarak cihazımın onarımını acilen tamamlayıp kargoya vermesini ve tarafıma açık bir şekilde süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.