Monster Laptopta Kapanma Ve Ekran Sorunu, İade Süreci Uzayıp Sıkıntı Yarattı

Monster’dan satın aldığım Tulpar t7 v26.3.2 17.3 model laptopu 12 Mart’ta teslim aldım. Cihazı ilk günden itibaren kendi kendine kapanma ve ekranın gidip gelmesi gibi ciddi sorunlarla kullanmaya çalıştım ve neredeyse hiç verim alamadım.

Bu sorunlar üzerine ürünü 25 Mart’ta servise gönderdim. Servis sürecinde tüm sürücü güncellemeleri ve yazılımsal kontroller yapıldığı, herhangi bir donanımsal arıza tespit edilmediği belirtilerek üründe sorun yok denip tarafıma geri gönderilmek istendi. Ben ise yaşadığım sıkıntıları anlatarak, cihaz bana geri gönderilmeden doğrudan iade alınmasını istediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen süreç hâlâ uzatılıyor ve sonuçlandırılmıyor. Servis takip numaram KAR0326176362’dir.

Sistem üzerinde ürünün hâlâ “inceleme” aşamasında göründüğü, daha önce uzun süreli test edildiği ve gerekli kontrollerin yapıldığı söylendiği halde iade sürecinin yeniden inceleme gerekçesiyle gereksiz yere geciktirildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca inceleme yapıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerinin süreci yönetme ve bilgilendirme konusunda oldukça yetersiz kaldığını belirtmek isterim.

Yaklaşık 80.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Monster internet sitesi üzerinden satın aldığım bu ürünü neredeyse hiç kullanamadan bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 80.000 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini ve tarafıma net, yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.