MoneyPay'de Yanlış Kur Nedeniyle Eksik Bakiye Ve İade Talebi

15.03.2026 Pazar günü saat 23:39’da MoneyPay üzerinden işlem kuru 120,58 TL iken 492,67 gram gümüş satın aldım ve karşılığında 59.406,15 TL ödeme yaptım. Bu işlem sonrası hesap bakiyemin 59.406,15 TL olarak gözükmesi gerekirken 53.779,85 TL olarak gözüktüğünü fark ettim.

Bu farkı görür görmez anlık müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri o anda hesaplama yaparak bir yanlışlık olduğunu, bunun sistem hatası olduğunu belirtti ve ekran görüntüleriyle birlikte i***@moneypay.com.tr adresine mail atmamı istedi. Ben de istenen şekilde ekran görüntülerimle beraber mail gönderdim. Ertesi gün bu adresten dönüş yapılarak bu kez d*****@colendi.com adresine mail atmam istendi, ben de aynı şekilde bu adrese de tüm kanıtlarla birlikte mail attım.

Daha sonra d*****@colendi.com tarafından tekrar MoneyPay’e mail atmam gerektiği söylendi. MoneyPay müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve defalarca mail attım. Son olarak tarafıma, “İşlem yaptığınız an itibarıyla satış kuru 109,16 TL gözükmektedir, aradaki bakiye farkı bundan dolayı gözükmektedir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak pazar günü piyasalar kapalıydı ve işlem anında uygulamada kuru 120,58 TL olarak gördüğüme dair ekran görüntülerim mevcut.

15.03.2026 tarihinden bu yana herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı, sorun halen devam etmektedir. İşlemi 751162 numaralı MoneyPay hesabım üzerinden yaptım. İşlem anında uygulamada görünen 120,58 TL’lik kur üzerinden hesaplanması gereken tutar ile şu an bakiyemde görünen tutar arasındaki farkın tespit edilmesini ve aradaki tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.