MoneyPay Uygulamasında 2.000 TL Kayıp Ve Altın Satış Kısıtlaması Şikayeti

01.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında MoneyPay uygulaması üzerinden banka kartımla vadesiz hesabımdan 18.000 TL yükleme yaptım. Ardından uygulama üzerinden altın alımı işlemi gerçekleştirdim; ancak yaklaşık 16.000 TL’lik altın alımı yapılmış görünüyor, geriye kalan 2.000 TL’nin nerede olduğu sistemde açıkça görünmüyor.

Uygulamada görünen altının güncel değeri yaklaşık 16.200 TL civarında ve müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda bu farkın sadece “kur farkı” olduğu söylendi. Ancak başlangıçta yatırdığım 18.000 TL’ye kıyasla 2.000 TL’lik tutarın kaybolmuş gibi görünmesi ve bunun net, şeffaf bir şekilde açıklanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca altını satmak istediğimde, işlem üzerinden 48 saat geçmeden satış yapılamayacağı yönünde uyarı aldım ve altını satmama izin verilmedi. Böyle bir kısıtlama olduğunu işlem öncesinde açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtmedikleri için hem param bloke oldu hem de fiyat hareketlerine karşı hiçbir işlem yapamadım.

Hem 2.000 TL’lik kaybın detaylı ve şeffaf biçimde açıklanmasını, hem de haksız bir kesinti varsa iade edilmesini; ayrıca altın alım‑satımında uygulanan 48 saatlik satış kısıtının tarafıma yazılı olarak gerekçeleriyle bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.