MoneyPay'de Platin Alımında Hesaba Yansımama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.05.2026 tarihinde saat 13:26’da MoneyPay üzerinden 8,6 gramlık platin alım işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında hesabımdan ücret çıkışı oldu ancak aldığım platinin bakiyeme hiçbir şekilde yansımadığını gördüm.

İşleme ait dekont ve tüm ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen, sistemdeki bu hata nedeniyle bakiyemde platin görünmüyor. Bu süreçte MoneyPay müşteri hizmetlerini toplam 8 kez aradım ve her seferinde bana mail atmam gerektiği söylendi. Talep edildiği gibi mail de attım fakat sorunum hala çözülmedi. Üstelik sabah saatlerinde yaptığım başka bir işlemi örnek göstererek, platinlerimin hesabıma yansımış olduğu söyleniyor. Telefon görüşmelerimde, müşteri temsilcileri yapılan hatayı gördüklerini ancak işleme müdahale edemediklerini ifade ediyorlar.

Ben MoneyPay’den, bu işlem sonucunda platinin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.