MoneyPay’da Gerekçesiz Limit Düşürülmesi Ve Ödeme Engeli

MoneyPay uygulamasını 3 yılı aşkın süredir düzenli olarak kullanıyorum. Ancak son 1 aydır uygulama, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan alışveriş limitimi çok kısa aralıklarla sürekli düşürüyor. Bu durum artık tesadüfi bir aksaklık değil, süreklilik kazanan bir mağduriyet haline gelmiş durumda.

Önceden 5 olan alışveriş hakkım, herhangi bir açıklama yapılmadan 4’e düşürüldü ve bu nedenle Migros kasasında ödeme yapamayarak aldığım ürünleri bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra bu kez de limitim yine hiçbir gerekçe sunulmadan 3’e düşürüldü ve benzer mağduriyeti ikinci kez yaşadım. Bugün yaptığım yaklaşık 800 TL’lik alışverişte de kasada ödeme yapamayarak ürünleri bırakmak zorunda kaldım. Bu iki olay farklı Migros şubelerinde, biri köşkte diğeri İnönü civarındaki mağazada yaşandı.

Bu süreçte ekranda herhangi bir hata kodu veya özel bir uyarı da çıkmıyor. Konu hakkında MoneyPay müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sorunum ciddiye alınmadı ve tatmin edici hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sürekli ve gerekçesiz limit düşürülmesi, kasada ödeme yapılamaması ve alışverişlerin yarım kalması hem maddi hem manevi olarak tüketiciyi zor durumda bırakıyor, topluluk içinde mahcubiyete ve markaya karşı ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

MoneyPay tarafından uygulanan bu limit politikasının acilen incelenmesini, limit düşürme kriterlerinin denetlenmesini ve kullanıcıların alışveriş haklarının bu şekilde keyfi ve kısa aralıklarla kısıtlanmasının önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.