Hazır Limitimin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Adet Sınırının Getirilmesi

Yaklaşık 1,5 yıldır Migros Colendi / MoneyPay hazır limit ürününü düzenli olarak kullanıyordum. Hazır limit tutarım 17.000 TL iken, ödemelerimde hiçbir gecikme veya aksaklık olmamasına ve her ay ortalama en az 20.000 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen, yaklaşık iki ay önce limitim hiçbir bilgilendirme yapılmadan 8.500 TL’ye, bu ay ise 5.000 TL’ye düşürüldü ve ayrıca adet sınırı getirildi.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun “rutin uygulama” olduğu şeklinde genel bir yanıt verildi; ancak benim ödeme düzenimi, alışveriş tutarlarımı ve sadakatimi dikkate alan net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ödemelerini düzenli yapan ve aktif şekilde kullanan bir müşterinin limitinin bu kadar ciddi oranda ve haber verilmeden düşürülmesini, üstüne bir de adet sınırı getirilmesini son derece mantıksız buluyorum.

Limitin bu seviyeye çekilmesi ve adet sınırı getirilmesi nedeniyle Migros’tan yaptığım alışverişleri neredeyse tamamen kestim. Peşin ödeyeceksem zaten daha pahalı bir yerden alışveriş yapmamın hiçbir mantığı kalmıyor; 5.000 TL limit de günümüz şartlarında neredeyse bir günlük alışverişe denk geliyor ve bu da ürünü benim için anlamsız hâle getiriyor. Aynı ürün ve alışverişleri başka marketlerden daha uygun fiyata ve daha esnek koşullarla sağlayabiliyorum.

Limitimin tekrar eski seviyesine yükseltilmesini ve getirilen adet sınırının kaldırılmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan ve yüksek hacimde alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şu an sırf bu yüzden alışveriş yapmayı kestim ve başka firmalar üzerinden alışveriş yapıyorum; 5.000 TL gibi düşük bir rakamı kullansam da kullanmasam da, o fiyata zaten her yerden alışveriş yaparım. Sizden alışveriş yapılması için bir fark yaratmanız gerekiyor. Bu şekilde devam ederseniz çok müşteri kaybedeceksiniz.