Migros Money Cüzdan Transferinde Tekrarlayan Sistem Hatası Ve Mağduriyet

Migros Money Cüzdan hesabımda bulunan bakiyemi son 3 gündür kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma aktarmaya çalışmama rağmen işlem hiçbir şekilde gerçekleşmemektedir. Her denememde sistem “geçici olarak hizmet veremiyoruz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı göstererek para transferini tamamlamamaktadır. Aynı IBAN’a daha önce defalarca sorunsuz şekilde transfer yapmış olmama rağmen, son günlerde sürekli olarak aynı hatayla karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Migros müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım. Görüşmelerde yalnızca sistemsel bir arıza olduğu söylendi, ancak sorunun ne olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmadı. Günlerdir kendi hesabıma ait bakiyeye erişememem ve transfer işlemini gerçekleştirememem, maddi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Hesabımda bulunan bakiyenin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma aktarılmasını, yaşanan sistem arızasının nedeni ve çözüm süreci hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuya ilişkin olarak ilgili tüketici mercilerine ve düzenleyici kurumlara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.