Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle Kimlik Doğrulaması Yapılamıyor

19.11.2025 tarihinden beri MoneyPay üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum, ancak sistem adres bilgilerimde yanlışlık olduğu yönünde sürekli hata veriyor. Kısa süre önce ikamet adresimi değiştirdiğim için bu hatayı aldığımı düşünüyorum; fakat adres bilgilerimi güncelleyemediğim için kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum.

Hesabımda blokeli olan parayı çözmek ve havale işlemi yapabilmek için kimlik doğrulamasına ihtiyacım var, ancak bu adres sorunu nedeniyle hesabımı gerektiği gibi kullanamıyorum. Bu süreçte benden ne adres güncellemesi için ne de kimlik doğrulama için herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi.

Sorunun çözümü için şu ana kadar 7 kez çağrı merkezini aradım ve 4 kez mail attım, fakat somut bir geri dönüş alamadım. Hem telefon hem mail üzerinden defalarca başvurmama rağmen adresimin güncellenmemesi ve sorunun çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Adres bilgilerimin güncellenerek kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve hesabımdaki blokeli paramın acilen serbest bırakılmasını talep ediyorum.