Yeni Alınan Mondi Mobilyalarda Bitmeyen Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği

27.04.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Model Grup Mobilya Dekorasyon’dan Mondi Bohem koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerim yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi. Teslimattan kısa bir süre sonra önce koltuk takımımda ses gelmeye başladı, ardından sandalyelerimde ayaklarda imalat hatası olduğunu fark ettim. Sorunlarımın çözümü için bugüne kadar toplam 5 kez servis kaydı oluşturuldu ve evime servis geldi.

Koltuk takımımda yaşadığım ses problemi için servis ekibi sadece yapıştırma işlemi yaptı, ancak bu geçici bir çözüm oldu. Sandalyelerimdeki ayak problemleri için ise sandalyeler Kayseri’ye gönderildi ve tekrar sorun çıkan bir sandalyem için bugün teslim edileceği söylendi. Tüm bu işlemlerin garanti kapsamında yapıldığı belirtildi ve herhangi bir ücret ödemedim.

Ancak, yeni aldığım ürünler için 3 aydır sürekli servisle muhatap olmak zorunda kaldım ve halen içim rahat şekilde kullanamıyorum. Ürünlerimde tekrar sorun yaşanacak endişesiyle kullanıyorum. Ayrıca, ürünü aldığım Model Grup firması sorunlarımın arkasında durmuyor, telefonlara cevap vermiyor ve müşteri memnuniyetini önemsemiyor. Sipariş numaram 000937’dir, faturamı ise firmaya ulaşamadığım için henüz alamadım.

Mondi’den beklentim, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşadığım ve defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldığım için koltuk ve yemek odası takımlarımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.