Yeni Alınan Kanepelerde Kumaş Sorunu Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Şaşmaz Mondi Home mağazasından iki adet Ekol Üçlü kanepe satın aldık. Ürünleri teslim aldıktan bir gün sonra kanepelerin kumaşında ciddi bir buruşma ve dalgalanma oluştuğunu fark ettik. Bu sorun, ürünleri kullandığımız ilk günden itibaren devam ediyor ve yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunu çözmek için ürünü aldığımız mağazaya başvurduk ve iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza yetkilisi, kanepeleri mağazaya alamayacaklarını, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımamızı ve Mondi Home’un üst düzey yetkilileriyle çözmemiz gerektiğini sözlü olarak belirtti. Mondi Home gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemediğimizi özellikle belirtmek isterim.

Kanepelerin toplam tutarı 28.000 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Satın alıma ilişkin fatura ve belgeler elimizde mevcuttur. Mağduriyetimizin giderilmesi ve ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.