to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Net Teslim Tarihi Talebi
30.04.2026 tarihinde Mondihome Küçükyalı şubesinden Ekol K. Mini Masa Toros Meşe / Orland siyah masa takımı ve 6 adet Çaren 5019 siyah Minco sandalye satın aldım. Evrak numaram 127, toplam tutar 25.000 TL ve ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği açıkça söylendi; ancak bugün 21.06.2026 olmasına rağmen bu süreyi fazlasıyla aşmış durumdayız ve tarafıma henüz hiçbir ürün teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, bayram haftasından bugüne kadar düzenli olarak arayıp yazdım. Her seferinde “Ürün hâlâ üretimde, ana bayiden gelecek, Çayırova sevkiyatını bekliyoruz, mail attık, dönüş bekliyoruz, net gün veremiyoruz ama en kısa zamanda göndeririz” şeklinde, birbirini tekrar eden ve somut olmayan cevaplarla oyalanıyorum. Başta A**** Hanım olmak üzere, daha sonra her seferinde farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım ve hiç kimseden net bir teslim tarihi alamadım. Depoda hazırlanmadı, daha gelmedi gibi gerekçeler dışında hiçbir adım atılmadı.
Mağaza ile yaptığım görüşmelere ek olarak müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen teslimat süresi aşılmış, taahhüt edilen hizmet yerine getirilmemiş ve müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım. Satış aşamasında gösterilen ilginin, teslimat ve sonrasında gösterilmemesi ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Mondihome’dan beklentim, bu aşamada net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm yolunun hemen sunulmasıdır. Öncelikli ve kesin talebim; masa takımı ve 6 adet sandalyemin, en geç belirleyeceğiniz ve tarafıma yazılı olarak bildireceğiniz yakın bir tarihte, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesidir. Bu tarih için açık ve net bir gün verilmesini ve bu taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde, ürünlerin iptali ve şimdiye kadar ödediğim tüm bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz iadesi dahil olmak üzere haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf, net bilgi akışıyla ve kesin bir çözümle en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Mondihome Küçükyalı İstanbul Pendik şubesinden, 127 evrak numarası ile 25.000 TL bedelli masa takımı ve 6 adet sandalye satın aldım. Sipariş formunda ürünlerin en geç 1 ay süre içinde teslim edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 24.06.2026 tarihi itibarıyla hala tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Bu süreçte hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak oyalandığımı hissettiren cevaplar almış bulunuyorum. Ödememi Garanti Bankası kredi kartım üzerinden taksitli olarak gerçekleştirdim ve buna rağmen taahhüt edilen teslim süresi açıkça ihlal edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen sürede teslimat yapılmadığı için sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Geciken siparişimin tamamen iptal edilerek 25.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın haksız yere uzattığı oyalama süreçlerini ve ayrıca 20 günlük iade süresi dayatmasını kabul etmiyorum. Sözleşmeye aykırılık nedeniyle 25.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve güncel fiyat farkları dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararların da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ücret iademin banka kartıma ivedilikle ve tek seferde yansıtılması yönünde kesin bir işlem yapılmasını, bu konuda herhangi bir gecikmeye veya ek süre talebine kesinlikle izin verilmemesini istiyorum. Ücret iademin banka kartıma ivedilikle yansıtılmaması halinde, ilgili şube çalışanları ve şube müdürü hakkında gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve uğradığım zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı beyan ederim ve soyad da yanlış yazmışlar faturada yazana bakmıyorlar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Aksiyon sıfır sizde ürünleri derhal yarın tarafıma teslimatını sağlayınız kaç kez şikayetçi olunacak sizden, ne yazdınız siz neye yanıt verdiniz sorun çözüldü mü hayır bos taslak yazısı göndermeyi kesin arayan eden de yoktur
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Mondihome Küçükyalı şubesinden vermiş olduğum siparişin yasal süresi içinde teslim edilmemesi ve sonrasındaki süreçte uğradığım büyük mağduriyet nedeniyle bu şikayeti iletiyorum. Küçükyalı şubenizde çalışan A** K**, Feride T** A**-d** ve şube müdürü süreç boyunca son derece sorumsuz, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilemişlerdir. Tarafıma sürekli çelişkili beyanlarda bulunulmuş, "bugün yarın" denilerek yalanlarla hala oyalanmaktayım. Satış esnasında her türlü kolaylığı sağlayan müşteri hizmetleriniz, ücret ödendikten sonra hizmet kalitesini sıfıra indirmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda "Biz bir şey yapamayız, yardımcı olamayız, mağazayla iletişime geçin" şeklinde ezbere ve gelişigüzel yanıtlar alıyorum. Mağazadaki sorumsuzlar zaten muhatap olmuyor, süreç sürekli yala-ncı-lı-k-la ilerliyor. Müşteri temsilcisinin "Buraya yazılanların dikkate alınmaması bizlik değil, biz bir şey yapamayız" demesi tamamen alakası, saçma ve kurumsallıktan uzaktır. Ayrıca Küçükyalı şubesi kendi yarattığı sorunun muhatabı olmaktan kaçarak, utanmadan Tuzla Mondihome şube müdürünü ara-TT-ır-mı-şt-ır. Her yetkilinin farklı konuşması kurumsal ciddiyete tamamen aykırıdır. Uzun süren bu zaman aşımı nedeniyle siparişimin iptal edilerek ücretimin ivedi bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugün (24.06.2026) yapılan görüşmede işlemin iade edilmesi için sadece "mail atıldı" denmesine rağmen, üzerine bir de "20 gün işlem süresi" denilerek müşteriyle adeta dalga geçilmektedir. Bu zaman aşımı süresi içerisinde uğradığım tüm zararın ve fiyat farklarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ezbere yanıtları bırakıp, olması gerektiği gibi kesin işlem yapmasını ve ücretimin kesin şekilde yatmasını talep ediyorum. Şube çalışanları, şube müdürü ve bu ciddiyetsizliğe ortak olan herkesten şikayetçiyim. Ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmaması halinde, hakkınızda Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı ihtar ederim. İşin ciddiyetinin farkına varın ve mağduriyetimi derhal giderin!
