Mondihome Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşma

12 Aralık 2025'de Bayrampaşa Mondi Home mağazasından iki adet tek kişilik baza başlık satın aldım. Bana teslimat için 6 haftalık termin süresi verildi; bugün bu sürecin 41. Günü ve termin süresi yarın doluyor. Buna rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce mağazayı aradığımda sadece baza başlıkların hazır olduğunu, diğer parçaların hazır olmadığını ve pazartesi tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise telefona çıkan beyefendi, hava koşullarından dolayı ürünün gecikebileceğini, sürecin henüz dolmadığını ve 45 gün süresi olduğunu söyledi. Ben de bu hafta en geç ürünlerin teslim edilmesini talep ettiğimde, bana “üst perdeden konuşmayın”, “siz tartışmak istiyorsunuz sanırım” gibi son derece uygunsuz ve saygısız ifadeler kullandı, ardından da telefonu yüzüme kapattı.

Ben peşin ödeme yaptım ve termin süresi bitmek üzereyken, ürünlerimin depodan ne zaman çıkacağını, ne zaman hazır olup teslim edileceğini bilmek en doğal hakkım. Tüm bu yaşadığım süreç, hem ciddi bir teslimat gecikmesi hem de çok büyük bir iletişim problemi taşımaktadır. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve telefonun yüzüne kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

En geç 23.01.2026 tarihine kadar baza başlıklarımın eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.