Mondihome Defolu Masanın Değişimi İçin Verilen Sözler Tutulmadı Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

25.08.2026 tarihinde Mondihome’dan Lizbon çalışma masası ve üst ünitesini satın aldım. Ürünün kurulumu için 27.08.2026 günü Yalova Onurlu Mondihome mobilya mağazası (Yalova Vega AVM yanı) tarafından yönlendirilen servis personeli eve geldi. Kurulum sırasında ürünün hem defolu olduğu hem de servis personelinin montaj esnasında ürüne istemeden kaza olarak zarar verdiği görüldü. Bunun üzerine ürünün sıfır yenisiyle değişim yapılacağı görevli tarafından söylendi ve montaj ekibi bu şekilde evden ayrıldı.

Bana en geç bir ay içinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 53 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de yeni ürün teslim edildi; kimse aramadı ve gelen de olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmeme rağmen bilgi dahi verilmemesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu süreçte Yalova Mondihome Onurlu mağazası sorumlusunun yaklaşımı da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İlk gün bana gereken neyse yapılacağını, içimi ferah tutmamı ve ürünün yenisinin getirileceğini söylemesine rağmen, bugün geldiğimiz noktada “bizi şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım. İlk gün verilen güvence ile bugünkü yaklaşım arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu ve muhatap bulmakta zorlandığımı belirtmek isterim.

Lizbon çalışma masası ve üst ünitesinin acilen sıfır ürün ile değiştirilmesini, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da ödediğim ücretin eksiksiz ve vakit kaybettirmeden iade edilmesini talep ediyorum.