Mondi Home Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

26 Ocak tarihinde İstanbul MASKO Mondi Home şubesinden Veyron Genç Odası takımı satın aldım. Ancak bugün, 27 Nisan olmasına rağmen takımın çalışma masası ve aynası hâlâ teslim edilmedi. Aylar süren bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Mağaza personelinin ve özellikle B***** Bey’in ilgisinden memnun olduğumu belirtmek isterim, sorun tamamen Mondi Home’un teslimat ve müşteri hizmetleri yaklaşımından kaynaklanmaktadır. Fabrika tarafının ve Mondi Home Müşteri Hizmetlerinin süreci yönetememesi, teslimat sürelerinin 4–5 ayları bulması ve müşteriyi dinlemeyen kaba bir üslup kullanmaları kabul edilebilir değildir.

Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gecikme olabileceğini söyleyip, sipariş iptal hakkımın kendileri tarafından yapılamayacağını kaba ve rahatsız edici bir dille ifade ettiler. Aynı markayla daha önce de benzer gecikmeler yaşamış olmam, bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Bu süreçte, aldığım hizmetten son derece pişman olduğumu ve hem ticari ahlaka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bu yaklaşımı asla kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Mondi Home’dan beklentim, genç odası takımına ait aynanın iadesinin derhal yapılması, çalışma masasının ise gecikmeksizin teslim edilmesi ve yaşanan tüm bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde özür iletilmesidir.