to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Köşe Takımında Tekrarlayan Çökme Ve Cevapsız Servis
20.06.2025 tarihinde Konya Selçuklu Enes Dayanıklı Tüketim Mondi bayisinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bir köşe takımı aldım. Ürün ilk geldiğinde son derece rahattı, süngerlerde çökme yoktu ve konforundan memnundum. Ancak bir süre sonra oturma kısımlarında çökmeler başladı.
Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen ilk servis personeli son derece profesyoneldi, ürünü görmeden telefonda yorum yapmadı. Eve geldiğinde koltuğa oturarak bizzat test etti, çökmeleri fark etti ve tamir için kayıt oluşturdu. Ürün alınarak tamir edildi ve tekrar teslim edildi.
Tamirden yaklaşık iki ay sonra bu kez hem daha önce tamir gören kısımlarda hem de farklı yerlerinde yeniden çökmeler oluştu ve oturunca rahatsız edecek seviyede bozulmalar meydana geldi. Bunun üzerine iki gün önce tekrar servis kaydı oluşturdum. Ancak bu kez gelen servis personeli, daha ürünü görmeden telefonda “gelince size izah edeceğim, çökmeler olamaz, o esneme payıdır” gibi ifadeler kullandı.
Eve geldiğinde de ürünün üzerine oturmadan, dokunarak kontrol etmeden, hiçbir test yapmadan “size şöyle izah edeyim, üründe 1–2 santime kadar çökme olur, bunlara yapacak bir şey yok” dedi. Ben ise videoda olduğu gibi çöken yerleri kendisine gösterdim, fakat ısrarla üründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Benden ürünün belgelerini istedi. Belgeleri almak için başka odaya gittiğim sürede sisteme “üründe hata yok, arıza yok” şeklinde kayıt geçmiş ve bana da “ben böyle giriş yaptım, gidin hukuki yollardan isterseniz arayın hakkınızı” şeklinde bir söylemde bulundu. İstediği belgeleri kendisine getirdiğimde ise belgelere dahi bakmadan “yapacağımız bir şey yok” demekle yetindi.
Ayrıca Mondi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, benden ürünle ilgili fotoğraf ve videolar istendi, hepsini göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli çökme sorunu yaşayan ve tamir sonrası kısa sürede yeniden bozulma yapan bir ürünle yaşamaya devam etmek istemiyorum.
Tüm bu süreçler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorunlu köşe takımımın iade alınarak ücret iadesi yapılmasını veya ürünün sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.06.2025 tarihinde Konya Selçuklu Enes Dayanıklı Tüketim Mondi bayisinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bir köşe takımı aldım. Ürün ilk geldiğinde son derece rahattı, süngerlerde çökme yoktu ve konforundan memnundum. Ancak bir süre sonra oturma kısımlarında çökmeler başladı.
Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen ilk servis personeli son derece profesyoneldi, ürünü görmeden telefonda yorum yapmadı. Eve geldiğinde koltuğa oturarak bizzat test etti, çökmeleri fark etti ve tamir için kayıt oluşturdu. Ürün alınarak tamir edildi ve tekrar teslim edildi.
Tamirden yaklaşık iki ay sonra bu kez hem daha önce tamir gören kısımlarda hem de farklı yerlerinde yeniden çökmeler oluştu ve oturunca rahatsız edecek seviyede bozulmalar meydana geldi. Bunun üzerine iki gün önce tekrar servis kaydı oluşturdum. Ancak bu kez gelen servis personeli, daha ürünü görmeden telefonda “gelince size izah edeceğim, çökmeler olamaz, o esneme payıdır” gibi ifadeler kullandı.
Eve geldiğinde de ürünün üzerine oturmadan, dokunarak kontrol etmeden, hiçbir test yapmadan “size şöyle izah edeyim, üründe 1–2 santime kadar çökme olur, bunlara yapacak bir şey yok” dedi. Ben ise videoda olduğu gibi çöken yerleri kendisine gösterdim, fakat ısrarla üründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Benden ürünün belgelerini istedi. Belgeleri almak için başka odaya gittiğim sürede sisteme “üründe hata yok, arıza yok” şeklinde kayıt geçmiş ve bana da “ben böyle giriş yaptım, gidin hukuki yollardan isterseniz arayın hakkınızı” şeklinde bir söylemde bulundu. İstediği belgeleri kendisine getirdiğimde ise belgelere dahi bakmadan “yapacağımız bir şey yok” demekle yetindi.
Ayrıca Mondi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, benden ürünle ilgili fotoğraf ve videolar istendi, hepsini göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli çökme sorunu yaşayan ve tamir sonrası kısa sürede yeniden bozulma yapan bir ürünle yaşamaya devam etmek istemiyorum.
Tüm bu süreçler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorunlu köşe takımımın iade alınarak ücret iadesi yapılmasını veya ürünün sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
