Mondi Home'dan Aldığım Koltukta Gıcırtı Ve Kırılan Ayaklar İçin Garanti Reddi Ve İade Talebi

Mondi Home Gaziantep Nizip şubesinden Haziran 2024’te Armada koltuk takımı satın aldım, ürünler Ekim ayında evime teslim edildi. Teslimattan kısa bir süre sonra koltuklardan oturup kalkarken sürekli rahatsız edici gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Ayrıca daha bir yıl dolmadan koltuk ayakları kırıldı; üstelik herhangi bir zorlama, itme ya da olağan kullanım dışında bir durum yaşanmadı.

Yaşadığım sorun sonrası firmayı defalarca aradım ve nihayetinde gelip inceleme yaptılar. Ses problemi için iskeletin demir olmasından kaynaklandığını, bunun normal olduğunu söylediler. Hem sesin bu kadar rahatsız edici olmasını normal karşılamaları hem de bu durum için herhangi bir çözüm sunmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakların kırılması konusunda ise garanti kapsamına girmediğini belirterek ücret talep ettiler. Ürünü satarken garanti vurgusu yapılırken, sorun yaşanınca garantiye dahil sayılmaması ve ekstra ücret istenmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Bu kadar kısa sürede böyle problemler yaşanması ve firma tarafından ilgi gösterilmemesi nedeniyle Mondi Home’a olan güvenimi kaybettim. Koltukların evimden alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi sebebiyle bir daha Mondi Home’dan ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.