to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukta Açılma Soyulma Ve Gıcırtı Sorunlarına Servisin Ücretli Parça Değişimi
2024 yılı Aralık ayında Tokat Merkez’de, Yeniyurt Mahallesi Vali Z**** G******* Bulvarı’ndaki Mondihome mağazasından Bohemy koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Ödemeyi taksitli olarak yaptık ve ürünler hâlâ garanti kapsamında.
Mart ayı gibi koltukların ayaklarında ve kol koyma kısımlarında açılma, soyulma tarzı problemler ve koltuklardan birinde gıcırtı olduğunu fark ederek durumu bildirdik. Servis, eşimi arayıp Samsun’dan geldiklerini, sürekli gelemeyeceklerini söylemiş, o gün evde olmadığımız için eşim mecburen o an gelmelerini kabul etmek zorunda kalmıştı. Evde misafirimiz de vardı. Servis gelip gıcırtı sorununu çözmüş, ancak diğer sorunlar için yeterli inceleme yapmadan sadece “darbe almıştır” deyip evden ayrılmışlar.
Bu tutumu kabul etmediğim için tekrar servis talebinde bulundum. Servis yeniden aradığında yine evde değildik, ben de özellikle “ben evdeyken gelin” dedim, “tamam” denildi. Ancak hemen ardından sorunlu yerlerin fotoğrafını göndermem istendi. Fotoğraflara bakarak yine “darbe almıştır” denildi ve sadece ücret karşılığında parça değişimi yapabileceklerini söylediler, bunu da kesinlikle kabul etmedim. İkinci servis talebimde servis evime hiç gelmedi bile.
Daha sonra bayiyi arayıp tekrar servis talebinde bulundum fakat servis görevlisiyle aynı şekilde, “darbe almıştır, çocuk vurmuştur” gibi gerçekçi olmayan iddialarla yaklaştılar ve ikinci servis talebim dahi dikkate alınmadı. Ürünlerim garanti kapsamındayken, hiçbir teknik inceleme yapılmadan uzaktan fotoğrafla “kullanıcı hatası” denilmesini, servis talebimin reddedilmesini ve sorunlu parçalar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bohemy koltuk takımımda yaşadığım açılma, soyulma ve diğer sorunların garanti kapsamında yerinde ve detaylı şekilde incelenerek, gerekli tamir veya parça değişimlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi ulaşarak yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bayiyle agız birliği yapıp garanti kapsamındaki ürünle ilgili ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği şeklindeki sözüm ona çözümünüz karşısında tek söyleyebileceğim şey " Mondi pişmanlıkmış." Eşyadaki sorunun daha sağlıklı şekilde anlaşılabilmesi için talep ettiğim 2. Servis hizmetinin verilmemesi konusunda bile çözümünúz olmaması da daha büyük bir sorun. Teşekkürler Mondi!
2024 Aralık ayında Tokat Mondihome mağazasından satın aldığım Bohemy koltuk ve yemek odası takımı garanti kapsamında iken, koltukların ayakları ve kol kısımlarında açılma, soyulma ve bir koltukta gıcırtı sorunları ortaya çıktı. Servis ekibi gelip sadece gıcırtıyı giderdi, diğer sorunları "darbe almıştır" diyerek incelemeden geçiştirdi. Tekrar servis talebinde bulunduğumda evde olmadığım için randevu istedim, ancak fotoğraf göndererek yine aynı gerekçeyle reddedildim ve sadece ücret karşılığında parça değişimi teklif edildi, bunu kabul etmedim. İkinci bir servis talebimde ise hiç hizmet almadım. Bayiyle iletişime geçtiğimde de aynı açıklamalarla karşılaştım, hiçbir teknik inceleme yapılmadan "kullanıcı hatası" ve ücret talebiyle karşılaştım. Şu ana kadar özür de alınmadı, sorunlar çözülmedi.
