to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Armada Koltuk Ayak Değişimi İçin Aşırı Servis Ücreti İtirazı
Mondi’den 2021 yılında yaklaşık 34.000 TL ödeyerek Armada koltuk takımı satın aldım. Kısa süre önce koltuk ayaklarından biri kırıldı ve iki gündür bu nedenle koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kırılan ayağın aynısını bir türlü bulamıyorum ve sadece ayağı temin etmek istiyorum.
Mondi müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, sadece koltuk ayağı için servis ücreti olarak 1.100 TL talep edildiği söylendi. Ben ürünü zaten yüksek bir bedelle almışken, yalnızca yedek ayak temini için bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
Talebim, Armada koltuk takımımın kırılan ayağının, yalnızca ayak ücreti karşılığında ve makul bir bedelle, ek servis ücreti yansıtılmadan hızlı bir şekilde gönderilmesi ya da temin edilmesi yönündedir. Gerekirse yedek ayağın bana kargo ile iletilmesini ve montajını da kendi imkanlarımla yapmayı kabul ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Mondi’den 2021 yılında aldığım Mondi Armada koltuk takımının bir ayağı kısa süre önce kırıldı. Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ayak değişimi için Mondi ile görüştüğümde, koltuk ayağı için 300 TL, servis için ise 1100 TL talep ettiklerini öğrendim.
Ben koltuk ayağının ücretini ödeyip sadece parçanın kargoyla gönderilmesini ve montajı kendim yapabileceğimi belirttim. Ancak şirket prosedürü gerekçesiyle mutlaka servisin gelmesi gerektiğini, parçayı tek başına gönderemeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak sadece dört vida sıkmak için 1100 TL servis ücreti talep ediyorlar ve parça ücretiyle birlikte toplam 1400 TL ödemem bekleniyor. Bu tutarı ödemezsem sağlam durumdaki koltuğu sadece bir ayak yüzünden adeta çöpe atmak zorunda kalacağım.
Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini, koltuk ayağını ücreti karşılığında kargo ile göndermelerini ve 1100 TL gibi fahiş servis ücretine mecbur bırakılmadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Arkadaşlar karavil diye bir servise yönlendirdi verilen cevap bu şekilde. Bir ayak için kaç gündür uğraşıyorum, koltuğu kullanamıyorum, evde ufak çocuğum var ve bu ayak yüzünden çocuğum zarar görürse haklarımı başka yerlerde de arayacağım.
Mondi'den arkadaşlar aradı, 1500 TL bir ayak için verirsin takarız ya da git kendine yeni koltuk al ya da ayak bul o zaman dediler resmen. Bir ayak ücreti karşılığında gönderin ben kendim takayım. 1100 TL servis ücreti 4 vida için neden vereyim. Kesinlikle Mondi'den hiçbir ürün alınmaz.
