to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home’da Ayıplı Başlık Gönderimi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi
27.12.2025 tarihinde Mondi Home internet sitesi üzerinden aynı model, aynı kumaş ve aynı renkte baza ve başlık takımını, takım olarak 20.442 TL bedelle satın aldım. Ancak satıcı firma tarafından tarafıma fatura hiç düzenlenmedi ve teslim edilmedi, ödemeye ilişkin kayıtlar yalnızca banka/kredi kartı hareketlerimde görünmektedir.
Siparişim kapsamında yer alan ürünler 9 Şubat tarihinde adresime getirildi, ancak başlık ayıplı olduğundan ürünü teslim almadım. Teslimata gelen ekip, başlığın kusurlu olduğunu kabul ederek 21 gün içinde yeni ve ayıpsız başlık gönderileceğini belirtti ve sadece bazayı tarafıma bırakıp gitti. Buna rağmen belirtilen 21 günlük süre aşıldı.
Daha sonra 24 Mart tarihinde telefon ile aranarak teslimat yapılacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Satıcı firmayı tekrar aradığımda, gönderilmesi planlanan başlığın yine kusurlu olduğu gerekçesiyle geri gönderildiği bilgisini aldım. 8 Nisan tarihinde bu kez ikinci başlık gönderildi, ancak bu ürün de kusurlu olduğundan tarafımca kabul edilmedi. 9 Şubat ile 8 Nisan arasındaki yaklaşık iki aylık süreçte tarafıma defalarca ayıplı ürün gönderilmiş, makul süre içinde ayıpsız ürün temin edilememiştir.
Satın aldığım ürün, takım ürünüdür ve baza ile başlığın birlikte kullanılması gerekmektedir. Başlığın iade edilip yalnızca bazanın tarafımda bırakılması, ürünün kullanım amacını ve görsel bütünlüğünü ortadan kaldırmaktadır. Aynı model ve kumaşta bir başlığı başka bir yerden temin etmem de mümkün değildir. Tarafıma bırakılan ürün, siparişimde yer alan takımın tamamını içermemektedir. Buna rağmen satıcı, makul sürede ayıpsız ürün temin edemediği gibi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan sözleşmeden dönme talebimi de fiilen engellemiştir.
Yaşanan süreç halen devam etmekte olup mağduriyetim giderilmemiştir. İstanbul / Başakşehir adresine teslim edilmek istenen ve 0008352378 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı mal hükümleri uyarınca baza ve başlık takımının tamamının iadesine ve ödemiş olduğum 20.442,00 TL’nin tarafıma iade edilmesine yönelik talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Satıcının “21 gün içinde teslim” beyanı nedeniyle tarafım beklemeye yönlendirilmiş, bu süreçte iade süresi fiilen satıcı tarafından geçirilmiştir Bu nedenle 14 günlük süreye dayanılması dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Ayrıca tüm taleplerime rağmen fatura tarafıma hiç gönderilmemiştir. Vergi Usul Kanunu (vuk) 231/5. Maddesi uyarınca fatura, malın teslimi veya hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren azami 7 (yedi) gün içinde düzenlenmelidir. Bu süre içinde düzenlenmeyen faturalar, yasal olarak hiç düzenlenmemiş sayılır ve özel usulsüzlük cezası kesilir. Gerekli yerlere başvurularım yapıldı.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu kazandım. Yapmaları gereken iadeyi buna rağmen zamanında yapmadılar. Hatta aynı ilgisizlik devam etti. Aramalarım sonucu iademi geri aldım. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin.
