Mondi Home’da Ayıplı Başlık Gönderimi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Mondi Home internet sitesi üzerinden aynı model, aynı kumaş ve aynı renkte baza ve başlık takımını, takım olarak 20.442 TL bedelle satın aldım. Ancak satıcı firma tarafından tarafıma fatura hiç düzenlenmedi ve teslim edilmedi, ödemeye ilişkin kayıtlar yalnızca banka/kredi kartı hareketlerimde görünmektedir.

Siparişim kapsamında yer alan ürünler 9 Şubat tarihinde adresime getirildi, ancak başlık ayıplı olduğundan ürünü teslim almadım. Teslimata gelen ekip, başlığın kusurlu olduğunu kabul ederek 21 gün içinde yeni ve ayıpsız başlık gönderileceğini belirtti ve sadece bazayı tarafıma bırakıp gitti. Buna rağmen belirtilen 21 günlük süre aşıldı.

Daha sonra 24 Mart tarihinde telefon ile aranarak teslimat yapılacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Satıcı firmayı tekrar aradığımda, gönderilmesi planlanan başlığın yine kusurlu olduğu gerekçesiyle geri gönderildiği bilgisini aldım. 8 Nisan tarihinde bu kez ikinci başlık gönderildi, ancak bu ürün de kusurlu olduğundan tarafımca kabul edilmedi. 9 Şubat ile 8 Nisan arasındaki yaklaşık iki aylık süreçte tarafıma defalarca ayıplı ürün gönderilmiş, makul süre içinde ayıpsız ürün temin edilememiştir.

Satın aldığım ürün, takım ürünüdür ve baza ile başlığın birlikte kullanılması gerekmektedir. Başlığın iade edilip yalnızca bazanın tarafımda bırakılması, ürünün kullanım amacını ve görsel bütünlüğünü ortadan kaldırmaktadır. Aynı model ve kumaşta bir başlığı başka bir yerden temin etmem de mümkün değildir. Tarafıma bırakılan ürün, siparişimde yer alan takımın tamamını içermemektedir. Buna rağmen satıcı, makul sürede ayıpsız ürün temin edemediği gibi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan sözleşmeden dönme talebimi de fiilen engellemiştir.

Yaşanan süreç halen devam etmekte olup mağduriyetim giderilmemiştir. İstanbul / Başakşehir adresine teslim edilmek istenen ve 0008352378 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı mal hükümleri uyarınca baza ve başlık takımının tamamının iadesine ve ödemiş olduğum 20.442,00 TL’nin tarafıma iade edilmesine yönelik talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.