Mondi Home'da 39 Gün Süren Teslimat Süresi Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mondi Home’un internet sitesinden 01.09.2026 tarihinde kredi kartıyla 19.997 TL tutarında Active Natura 150X200 yatak satın aldım. Sipariş esnasında ürün sayfasında maksimum teslimat süresi 39 gün olarak yazıyordu. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine, hatta ben ödemede 3. taksit dönemine girmiş olmama rağmen yatak hâlâ teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında durum uzun süredir “Sevkiyata Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Yaşadığım süreçte Mondi Home kadar ilgisiz bir yaklaşım görmedim. Müşteri temsilcilerini aradığımda konuyla ilgilenmek yerine “Bizde bir şey yok, mağazayı arayın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Ürünü mağazadan değil internet sitenizden almama rağmen mağazaya yönlendirilmem hem zaman kaybına yol açıyor hem de problemim çözülmüyor. Telefonda teslimat süresinin 45 gün olduğu söylenirken, internet sayfasında açıkça 39 gün olarak görünmesi de çelişki yaratıyor, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor ve kendimi aldattım hissediyorum.

Bu kadar beklentinin ve yaşanan gecikmenin ardından artık nasıl bir ürünle karşılaşacağımı da sorguluyorum. Teslimatı bu kadar geciktiren bir süreçten sonra gelecek yatağın kalitesi, paketlenmesi, montajı ve genel durumu konusunda endişe duyuyorum; ayıplı, hasarlı ya da teşhir bir ürünle karşılaşmak istemiyorum. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik yaşayacağımı hiç düşünmezdim.

Hem teslimat süresinin açıkça belirtilen 39 günü aşmasına hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz, çelişkili ve yönlendirici bilgilere bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim yatağın hiçbir ek gecikme olmadan derhal sevkiyata çıkarılarak adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ürünün sıfır ve hatasız olduğunun tarafıma açıkça belirtilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.