to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Kasım ayının ortasında Mondi’nin Süleymanpaşa / Tekirdağ şubesinden E*** S**** adına set halinde yatak odası takımı, oturma odası takımı ve yemek odası takımı satın aldım. İlk teslimat aralık ayının başında yapıldı ancak ürünlerim eksik gönderildi. Yatak başlığı, makyaj aynası pufu ve komodin kulpları tarafıma teslim edilmedi.
Eksik parçalarla ilgili olarak defalarca Mondi ile iletişime geçmeye çalıştık. Bazı aramalarımızda hiç ulaşamadık, ulaştığımızda ise “Sizi bilgilendirmek için arayacağız” denilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar aradığımızda eksik ürünlerimizin üretildiği ve Kayseri’de depoda olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün eşim şikayet hattına ulaştığında bu kez ürünlerin henüz üretilmediği, ocak ayının ikinci haftasında üretime gireceği söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyoruz ve artık neye inanacağımızı bilemiyoruz.
Mondi’den eksik olan yatak başlığının, makyaj aynası pufunun ve komodin kulplarının en kısa sürede, net ve doğru bilgilendirme yapılarak tarafıma teslim edilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
