Molene Siparişlerinde Uzun Kargo Beklemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Molene’den internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. İlk siparişimi 01.10.2026 tarihinde oluşturmama rağmen ürünler günlerce kargoya verilmedi. Siparişimin neden bekletildiğini sorduğumda, hangi üründen kaynaklı olduğunu da öğrenmek istedim ancak net bir bilgi alamadım ve sonunda bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Ardından sorun yaşadığım ürünü sepete eklemeden, 19.10.2026 tarihinde ikinci bir sipariş verdim. Buna rağmen bu siparişim de üzerinden 4 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi. Sürekli olarak siparişlerimin hazırlanma sürecinin uzaması ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Bugün hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak “ilgileniyoruz” demekten başka bir şey yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve siparişim yine kargoya verilmedi. Bu yaklaşımı, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir esnaflık anlayışı olarak görüyorum.

Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.