İkinci İade İşleminin Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Molene markasından bluz ve pantolondan oluşan bir sipariş verdim. Bedenleri standart beden ölçülerine uymadığı için ürünleri iade etmek zorunda kaldım. İadeyi önce eşim yaptı, ancak ürünlerden birinin poşeti olmadığı için onu iade etmemiş almazlar diye. Daha sonra marka ile iletişime geçtiğimde bunun sorun olmadığını, ürünü kargoyla gönderebileceğimi söylediler. Ben de ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoyla gönderdim ve tek siparişi iki ayrı kargo şeklinde iade etmiş oldum.

İlk gönderdiğimiz iade hızlıca işleme alındı, ancak ikinci gönderdiğim iade üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ işleme alınmadı. Instagram üzerinden yazdığımda bana paketi 14 gün içinde açtıklarını söylediler. İade sürecinde 14 gün boyunca paketin açılmaması ve iadenin bekletilmesi, bana göre son derece mantıksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama.

Şu anda ikinci iade kargom için ödediğim tutarın tamamının iadesini bekliyorum. Bekleyen iade işlemimin bir an önce incelenmesini, iademin onaylanmasını ve ücretin tarafıma yatırılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.